Эпоха дополненной реальности

Следующим поколением технологий задействования чувственного опыта в розничной торговле станет нечто подобное синхронизации на нейронном и биологическом уровне. Комплексное сочетание биометрической идентификации (по отпечаткам пальцев, чертам лица, радужной оболочке глаз и тембру голоса), распознавания реакций (психоэмоциональных, в ответ на стимулы, ситуативных и т. п.), методов поведенческой психологии, сенсорной интеграции и дополненной реальности приведет к кардинальному изменению процесса потребления и превратит его в гибридную технологию на стыке информационного моделирования и формирования нашего чувственного опыта. Мы уже обсуждали в предыдущих главах умные технологии заботы о нашем здоровье, интеллектуальные банковские приложения и т. п., так что вполне естественно ожидать и от розничной торговли, и от индустрии путешествий и гостиничного бизнеса стремления к максимальной интеграции на базе информационных технологий.

Будущее крупной розницы, бесспорно, лежит в сфере умных устройств и дополненной реальности, и, как и в других отраслях, мелкорозничную торговлю («семейные лавки») ждут трудные времена борьбы за выживание в условиях слома устоявшихся традиций и стремительно меняющихся потребительских ожиданий в отношении опыта покупок и взаимодействия с продавцами.

Содиректор сети супермаркетов здоровой пищи Whole Foods Уолтер Робб[502] считает, что будущее их магазинов – в «богатстве впечатлений, остающихся у покупателей».

Представьте, что вы покупаете цветную капусту, а наша платформа вам показывает, как и в каких условиях ее реально выращивают, с владельцем фермы-поставщика в роли экскурсовода. Вот это и есть финальный аккорд в приведении нашей платформы в идеальное соответствие с характеристиками и качеством продаваемых нами продуктов.

Уолтер Робб, содиректор Whole Foods Markets, Inc.

На прошедшем в Англии чемпионате мира по регби 2015 года бесплатным дополнением к каждому из 2,4 млн проданных электронных билетов служила ДР-информация, оживлявшая впечатления болельщиков как в ожидании матчей, так и в дни проведения игр. Установив специальное мобильное приложение для дополненной реальности на смартфон или планшет и отсканировав устройством свой билет, зритель получал возможность попасть за кулисы состязаний и познакомиться с увлекательными сюжетами, представленными чемпионами мира по регби 2003 года Джонни Уилкинсоном, Лоуренсом Даллаглио и Уиллом Гринвудом.

Директор-распорядитель сборной Англии образца 2015 года Стивен Браун приветствовал это первое в истории спорта начинание подобного рода: «Использование технологии дополненной реальности в билетах позволяет болельщикам проникаться духом турнира с помощью интерактивного контента, и это по-настоящему восхитительная инновация»[503].

Конечно, печатные билеты больше не соответствуют времени; мы видим это и на примере авиакомпаний, повсеместно перешедших на электронные билеты, и на примере общественного городского транспорта.

Один из гигантов мировой розничной торговли John Lewis Partnership (JLP) сейчас также проводит в своих ведущих магазинах испытание технологии дополненной реальности. Руководство сети разрабатывает и испытывает виртуальный демонстрационный зал, планируя затем развернуть сеть таких магазинов-салонов дополненной реальности для начала в Кембридже. По сути, сегодня любое пространство можно превратить в такую демонстрационную площадку. Роль физических образцов на ней сыграют генерируемые с помощью компьютеров трехмерные модели, например предметов мебели и кухонной техники, привнесенные в физическую реальность обычного магазина. Представьте себе технологии вроде Magic Leap или HoloLens, но настолько компактные, что они помещаются в умных контактных линзах, которые наверняка появятся в ближайшие 20 лет: их использование открывает неограниченные возможности для получения потребительского опыта.

Мэтт Халли, глава отдела фирменных инноваций JLP, заявил: «Технология будет играть ключевую роль в новом отделе товаров для дома универмага John Lewis на Оксфорд-стрит, позволяя клиентам визуализировать и индивидуализировать домашние интерьеры».