Эпоха надзорного капитализма. Битва за человеческое будущее на новых рубежах власти

Благодаря новой компьютерной среде профессиональные разговоры и дружеское общение ученых теперь стали электронным текстом – видимым, доступным для изучения и отправки другим. Во многих отношениях это помогало в работе, но это также создало неожиданные уязвимости, поскольку склонности, ценности, отношения и социальные взаимодействия превратились в объекты проверки. В ходе серии конфликтов, которые разворачивались на протяжении этих лет, я наблюдала, как менеджеры и руководители Корпорации Лекарство просто не могли удержаться от того, чтобы не использовать новый социальный текст в качестве средства оценки, критики и наказания. Не раз я наблюдала за тем, как менеджеры распечатывали страницы разговоров из DIALOG, чтобы разложить их на полу и проанализировать мнения по конкретному вопросу, иногда даже доставая ножницы и сортируя записи по темам или персоналиям. Во многих случаях эти расследования были просто сбором информации, но нередко менеджеры хотели идентифицировать людей, согласных или не согласных с их распоряжениями.

Неустранимое свидетельство текста было адаптировано в качестве средства, с помощью которого менеджеры пытались «контролировать и направлять то, что всегда было наиболее эфемерными аспектами поведения подчиненных»[727]. Весь первоначальный энтузиазм и все надежды растворились в цинизме и тревоге, и ученые постепенно стали уходить с DIALOG, предпочитая ему обычное почтовое приложение и более формальные, безличные сообщения.

Спустя десятилетия дети и внуки этих ученых наряду с большинством из нас свободно общаются через смартфоны и социальные сети, не понимая, что нам предстоит вновь выучить горькие уроки Корпорации Лекарство, но теперь на совершенно новом витке оцифровки. Ученые были потрясены, увидев свои случайные разговоры в овеществленном виде, превращенные в объект иерархической проверки. Сегодня уже наша внутренняя жизнь – упрощенно обозначаемая как «индивидуальность» или «эмоции» – превращаются в сырье, доступное каждому, кто может изготовить или купить новое поколение аксессуаров для поставок излишка и средства производства, чтобы анализировать этот новый род поведенческого излишка и фабриковать крайне прибыльные прогнозные продукты.

«Персонализация» – это снова тот эвфемизм, который прокладывает путь поколению прогнозных продуктов, фабрикуемых из сырья психологии личности. Эти нововведения продолжают логику более ранних витков цикла изъятия – от просмотра страниц в интернете через просмотр реальности – к просмотру личности. Как было и на предыдущих витках, идеи и методы, которые когда-то должны были помогать и обогащать, быстро исчезают в магнитном поле проекта коммерческого надзора, чтобы потом вновь возникнуть в качестве все более хитроумных способов поставки, производства и продаж.

Два с лишним миллиарда пользователей Facebook – это и есть потомки ученых из Корпорации Лекарство. Многие из них пришли в Facebook, чтобы избежать всепроникающего иерархического контроля над коммуникациями на рабочем месте, который стал обычным явлением в годы, прошедшие после первых экспериментов Корпорации Лекарство. Facebook, как они когда-то думали, был «их местом», столь же невинным и само собой разумеющимся, как старая добрая «Мамаша Белл»[728] необходимым местом сбора, общения и участия. Вместо этого Facebook стал одним из самых влиятельных и опасных источников прогнозного поведенческого излишка из глубин личности. С приходом нового поколения исследовательских инструментов он научился грабить ваше «я» вплоть до его самой интимной сердцевины. Новые операции по снабжению могут оцифровать в виде измеримого поведения все, от нюансов вашей личности до вашего чувства времени, сексуальной ориентации, интеллекта и десятков других психологических характеристик. Огромные мощности машинного интеллекта, которыми располагает корпорация, превращают эти данные в яркие прогнозные продукты.

Почва для осознания того, с какой легкостью можно обобрать ваш профиль в Facebook, начала готовиться в 2010 году, когда коллектив немецких и американских ученых пришел к неожиданному выводу, что профили Facebook – вовсе не идеализированные автопортреты пользователей, как многие думали. Вместо этого они обнаружили, что информация на Facebook отражает реальные черты личности пользователя, которые можно выявить с помощью проверенной процедуры «пятифакторной модели личности» и которые можно сопоставить с тем, как сами участники исследования описывали свое «идеальное Я»[729].

Как мы увидим в главе 16, есть убедительные данные, позволяющие предположить, что уникальная динамика среды Facebook в конечном итоге усложняет эту картину «реальной личности», но в 2011 году эти первые результаты побудили трех исследователей из Университета Мэриленда сделать следующий логический шаг. Они разработали метод, который, опираясь на сложную аналитику и машинный интеллект, способен точно установить личность пользователя, исходя из общедоступной информации в его или ее профиле Facebook[730].