Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

заняты 18 человек, в среднестатистическом

городе с 84 000 жителей в основном состав-

ляет три мили.)

ЦВГ: «нестереотипное» мышление, естественно.

РМ: большинство из  нас одержимы желанием «решать во-

просы», но главным образом в  рамках стереотипов. (Нам хва-

тает и обычных чертовых проблем, таких как недовольство дав-

них клиентов и т. д.)

ЦВГ: комплексное «системное преобразование».

РМ: большинство из нас верят в быстрые эксперименты «по де-

шевке» и  ограничиваются ими, а также срыванием «низко ви-

сящих фруктов», и большие перемены даются нам с трудом.52 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

ЦВГ: навязывание таких словосочетаний, как «бизнес-модели», «масштабируемый», «стратегическое управление кадровым ре-

зервом», «политика укрепления лояльности клиентов» и «пара-

дигма управления знаниями».

РМ: большинство из нас используют разговорный язык для обо-

значения официальных терминов; например, мы говорим

«как заработать бабки» (вместо «бизнес-модель»), «давайте по-

высим сосунка» (вместо «а он впишется в формат?»); «наймите

нормальных людей, обращайтесь с  ними нормально, дайте им

шанс проявить себя во  всем блеске и  благодарите их  за  все, что  они делают» (вместо «стратегическое управление кадро-

вым резервом»); «хоть в доску разбейся, лишь бы клиенты были

довольны и  снова приходили к  нам» (вместо «политика укре-

пления лояльности клиентов») и  «как  можно быстрее подели-

тесь полученным опытом, не  копите его» (вместо «парадигма

управления знаниями»).

ЦВГ: самые лучшие базы данных + самые классные алгоритмы —вот что стоит во главе угла на нашем клиентоориентированном

предприятии.

РМ: большинство из  нас б'oльшую часть времени посвящают

«тривиальным» делам, связанным с  установлением сотрудни-

ческих отношений с клиентами, поставщиками, руководителями

местных органов и т. д.

ЦВГ: неослабевающая погоня за «синергизмом».

РМ: большинство из  нас активизируются, активизируются

и  еще  раз активизируются, чтобы получить шанс преуспеть

на рынке. (Вспомним еще раз эти удивительные немецкие ком-

пании Mittelstand или Ларри Джанески, занимающегося сухими

подвальными этажами.)

ЦВГ: сбыт — это ловкость рук!

РМ: продажи, продажи, продажи!Совершенство 53

ЦВГ: придавайте первостепенное значение клиенту!

РМ: придавайте первостепенное значение в равной степени не-

посредственным исполнителям и непосредственным руководи-

телям! (Чтобы максимально повысить вероятность того, что по-

вторные сделки попадут к тем работникам, которые набили

на этом руку.)

ЦВГ: слияния и поглощения с целью расширения «сферы влия-

ния», «внедрения на рынок» и повышения «доли участия в рыноч-

ных операциях» в условиях игры с нулевым исходом для сниже-

ния риска, чему способствуют «разнородность» хозяйственного

портфеля и подавление («устранение») конкурентов.

РМ: играть с позиции силы, работать с остервенением для повы-

шения этой силы и выжить и преуспеть с помощью «органиче-

ского» роста и обеспечения «того, что надо» и работать очень, очень, очень хорошо.

ЦВГ: совершенно «новые правила для новой игры», в корне новые

«средства и методы управления», которые «все меняют».

РМ: большинство из нас узнают что-то новое, но ничего такого, что  можно было  бы назвать «революционным», поскольку мы

много трудимся (полный рабочий день) «лишь» для того, чтобы

«сделать работу», улучшить взаимоотношения, найти хороших

людей и  удержать их, выражая одобрение и  уважение и  пре-

доставляя возможность двигаться вперед.

ЦВГ: фетишизация дьявольски умных.

РМ: большинство из нас знают, что успех приходит к тем, кто «не-

устанно» долбит, и долбит, и долбит, и потом снова долбит в одну

точку согласно пресловутым Золотым Основам.

ЦВГ: надежность и долговечность.

РМ: большинство из  нас доводят дело до  конца потихоньку, стараясь закончить его к  концу недели и  при  этом оставить 54 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

клиентов довольными — и  если результат надолго, то  «Хвала

тебе, Господи!»

ЦВГ: «меняющаяся демографическая ситуация», «новый мир, в котором поселился ген Х», количество отдельных сегментов

рынка совпадает с количеством клиентов.

РМ (надеюсь): большинство наших клиентов [85 процентов] —женщины. Так сформируйте подходящую команду [чтобы среди

топ-менеджеров было намного-намного больше женщин]  —и вперед! Кроме того, чтобы заработать приличные деньги, нам

приходится ориентироваться в  большей степени на  биржевых

спекулянтов и  «старых хрычей» [вот у  кого денежки водятся]

и в меньшей — на незрелую молодежь, задающую тон в моде, но, как правило, не имеющую ни гроша в кармане.

Самый главный вывод из «всего этого», суть этой книги заклю-

чается в том, чтобы вы… очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень хорошо усвоили… «основы», такие как про-

явление заботы о людях, умение внимательно их выслушивать, принимать близко к сердцу даже мелкие неприятности и изви-

няться до потери пульса даже за крошечные промахи, и пусть

повезет вам во всех ваших делах!