Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

нравились ваши игроки, но вы просто обязаны их любить». Воз-

можно, эти точные слова не сработают у вас, но сама идея неоспо-

римо хороша для успешных лидеров, для генерал-полковника, под началом которого служат генерал-лейтенанты, или для ди-

ректора местного театра, находящегося очень-очень-очень да-

леко от, скажем, города Сиракьюс, не говоря уже о Бродвее.

Проявляйте доброту, ибо каждый ведет великое сра-

жение — я удвоил личные усилия, чтобы принять на вооружение

совет Платона, от первого до последнего слова, и пользоваться им

Переменчивые «Синие дьяволы»?

Ничто не остается неизменным. Вам нужно понять, что меняется не толь-

ко ситуация в вашем бизнесе, но и люди, с которыми вы работаете, тоже

меняются день ото дня. Кто-то заболевает. У кого-то свадьба. [Вы должны]

оценивать настроение, уровень мышления команды в такой день.

Майк Кшижевски («Тренер К»), тренер баскетбольной команды «Синие

дьяволы» Университета Дьюка132 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

во всех ситуациях, с которыми сталкиваюсь. Стал ли я с тех пор

принимать более взвешенные решения в бизнесе? Думаю, да, хотя

прямых доказательств нет. Чувствую ли я себя более совершен-

ным человеческим существом — ну, возможно, я стал чуть-чуть

лучше. Но здесь нужно подчеркнуть, что, в соответствии с те-

мой этой книги, «малое» может быть чертовски ВАЖНОЙ долей!

(В этом вопросе каждый из нас выберет свой путь, если захо-

чет. Я же перед встречей или важным, а то и обычным, телефон-

ным звонком повторяю чуть ли не как мантру: Проявляйте до-

броту, ибо каждый ведет великое сражение. Я считаю, что это

хотя бы немного повышает ценность осведомленности.)

32.  Чуткость бесплатна

(или почти)

Я люблю и ценю — весьма — слово «порядочность». (См. фено-

менальную «Книгу менеджера о правилах хорошего тона: Как ма-

лые жесты создают большие компании» (The Manager’s Book of Decencies: How Small Gestures Build Great Companies) Стива Хар-

рисона.) Мне нравится — весьма — слово «уважение». (См. вели-

колепную книгу «Уважение» (Respect) Сары Лоуренс-Лайтфут .) Но в наши (бестолковые) дни я обожаю другое слово, на ко-

торое я подсел и от которого тащусь, — чуткость. Я очарован

идеей испытать на личном опыте и затем включить в нашу фор-

мальную и неформальную декларацию о видении и ценностях

следующие слова:

«Мы проявляем чуткость во всем, что делаем».

Я так захвачен этой идеей, что предлагаю-советую-умоляю

включить «чуткость» в «Список десяти великих деловых терми-Другие 133

нов» наряду с такими словами, как «люди», «клиенты», «продукт», «прибыль», «деятельность», «совершенство» — или некоторыми

другими в том же духе.

Времена опасны.

Конкуренция жестока.

Напористость обязательна.

Снижение затрат настоятельно необходимо.

Все верно!

Но тогда как мы «живем в этом мире», где нам на каждом

шагу приходится утрясать вопросы, согласовывая свои действия

с нашими многочисленными составными элементами — заин-

тересованными сторонами, с которыми мы надеемся долго ра-

ботать?

Кто мы?

Как мы живем?

Что  мы собой представляем как  общественный

институт?

Кто я (босс, последователь)?

Какой след я оставлю?

Это, некоторым образом, характер — вне всякого сомнения.

(Еще одно потрясающе важное и, увы, недостаточно часто упо-

требляемое слово.) Но в некотором смысле чуткость включает

в себя даже больше, чем характер. Это понятие связано с по-

ступками человека — чуткость относится буквально к каждому

внутреннему и внешнему действию и, кроме того, являет собой

нечто, живущее глубоко в душе.

Мне нравится идея приходить на работу туда, где лелеют…

чуткость.134 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Мне нравится идея вести дела с поставщиком услуг, извест-

ным своей… чуткостью.

Мне нравится быть продавцом для предприятия, которое про-

являет… чуткость.

Все это следует умножить на десять в тревожные времена.

Чуткий не означает «мягкий».

Нет.

Нет.

Нет.

И:

Нет.

Нет.

Нет.

По сути, я смог бы отстоять мнение, что «догматическая чут-

кость» (вот и термин появился) повышает и рост, и прибыль-

ность, и надежность предприятия в долгосрочной перспективе

довольно прямым, эффективным, в конечном итоге измеряемым

причинно-следственным образом.

Чуткость — это ключ к сохранению лояльности клиентов.

Чуткость — это ключ к подбору кадров и удовлетворенности.

Чуткость — это ключ к восприятию бренда.

Чуткость — это ключ к вашей способности смотреть на себя

в зеркало — и рассказывать вашим детям о своей работе.

«Чуткость бесплатна».

Чуткость — это ключ к ускорению; она уменьшает трение.

Чуткость — это ключ к Вопросу о Ведении Бизнеса № 1, т. е.

межфункциональных связей, поскольку стирание границ между

службами на 98 процентов зависит от социальных факторов.Другие 135

Чуткость — это ключ к прозрачности и даже сдерживанию за-

трат; она стимулирует, а не подавляет желание говорить правду.

Поэтому подумайте о чуткости, подумайте о правде или не ду-

майте, если вам это не по душе, о приведенном выше списке; по-

думайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что мы де-

лаем» в декларацию ценностей вашего подразделения (или ком-

пании) (или агентства).

Но… сделайте это только после того, как вы со своей коман-