Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

шение приводит следующее: «[№ 110 — это] единственное прямое напо-

минание о том, что здесь выражалось в неявной форме, — малые вещи

и большие вещи связаны между собой; нет великих личностей, которые

не обращали внимания на то и другое одновременно; эти мелкие лю-

безности отражают, как карманное зеркальце, социальное и моральное

состояние».

Вежливость в 2010 г. = Вежливость в 1776 г. = Вежливость в 1595 г.

Точка.Другие 125

Это не дает желаемого эффекта и выставляет вас идиотом.

Совет:

Вежливость!

Вежливость!

Вежливость!

Чем больше вы взбешены, тем больше старайтесь соблюдать

правила вежливости.

Точка.

29.  Послушайте Энн —

и «так и сделайте»

Несколько лет назад на семинаре, который я давал в тече-

ние целого дня, покойная Энн Ричардс, бывший губернатор Те-

хаса, выступала на официальном обеде. Дерзкая, потрясающая

Энн приводила много ценных наблюдений, но одна «очевидная»

(разве так не всегда бывает) вещь меня просто сразила. Мой пере-

сказ:

«Предположим, что  вы стоите в  длинной очереди у  кассы

авиа компании, чтобы взять билет на  другой рейс, потому

что ваш загадочным образом отменили. У вас ужасное настро-

ение, а тут еще очередь еле движется. Наконец-то вы подошли

к кассе и оказались в непосредственной близости от самого про-

тивного из всех воображаемых существ — живого служащего

авиакомпании.

Сделайте два глубоких вздоха, изобразите улыбку, кото-

рая могла бы предназначаться королеве Елизавете II, доведись

вам встретиться с ней, и скажите себе: “Эта женщина (или этот 126 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

мужчина) — единственное человеческое существо на земле, спо-

собное в данный момент времени помочь мне решить эту неот-

ложную проблему”. А потом так и сделайте».

Я послушался.

Я попробовал.

Это сработало.

Я ввел это в обиход.

Это… всегда… срабатывает.

Ведите себя порядочно, ибо это порядочность.

Ведите себя порядочно, ибо это работает.

(Благодарю вас, Энн.)

(Нам не хватает вас.)

30.  «Быть нужным»,

или Как я узнал

про первопричины

на соборовании дедушки

Дейл Карнеги , автор книги «Как завоевывать друзей и ока-

зывать влияние на людей» 1 , однажды произнес ставшую знаме-

нитой фразу:

«Вы приобретете больше друзей за два месяца, интересу-

ясь другими людьми, чем приобрели бы их за два года, стара-

ясь заинтересовать других людей собой».

1 Карнеги  Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. 5 навы-

ков. — Мн.: Попурри, 2010.Другие 127

Это наблюдение-заповедь-грандиозное откровение г-на Кар-

неги вспомнилось, когда один из моих хороших друзей попросил

меня внести свой вклад в составляемый им сборник «самых луч-

ших советов, которые мне доводилось получить». Я долго думал

об этой «простой» просьбе. И вот что у меня получилось: «Мой дедушка Оуэн Сноу (по материнской линии) держал не-

большую деревенскую лавку в Викомико-Черч, штат Вирджиния.

Эта часть штата называлась “Северным перешейком”. Как можно

предположить, мы, внуки, любили поболтаться в лавке — в конце

1940-х и даже в начале 1950-х там еще было полно всякой всячины.

Иногда дедушка Оуэн позволял нам отвесить что-нибудь — и, не-

смотря на наш юный возраст и его привязанность к нам, превра-

щался в тирана, если мы случайно обвешивали кого-нибудь даже

на самую малую толику. Он имел обыкновение отпускать товар

«с походом», будь то жестяная банка гвоздей по 10 центов за штуку

или что-либо другое. Кроме того, насколько мы, дети, могли заме-

тить, он всегда находил время пообщаться с людьми, выслушивал

их рассказы, часто кивал и выказывал всем предельное уважение.

Когда дедушка Оуэн скончался, я  служил в  ВМС в  Порт-

Хьюнем, штат Калифорния. И  хотя до  переброски в  Дананг, Вьетнам, остались считанные дни, командир не раздумывая дал

мне увольнение на четыре дня, даже несмотря на мое назначе-

ние так называемым комендантом погрузки на суда, — из этого

я тоже вынес урок на будущее. Как бы то ни было, я отправился

в Викомико-Черч заблаговременно до начала панихиды. Я вам

говорил, что это совершенно ничтожный городок с населением, я бы сказал, человек 400–500, хотя память мне уже изменяет? До-

роги в тех краях были довольно примитивные для того времени, и, насколько я помню, в то время держалась сухая погода. Около

восьми утра, а служба была назначена на десять, мне показа-

лось, что в воздухе начинает крутиться пыль. Тотчас же началась

настоящая пыльная буря. (Боже мой, у меня мурашки по телу, до того все свежо в памяти.) А дело было в том, что шла процессия 128 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

более чем из 1000 человек. Я поговорил с некоторыми людьми, причем никого из них я не знал. Казалось, что дедушка Оуэн в раз-

ное время помог каждому из них — хорошим советом, звонком

куда-то кому-то, кто мог выручить, продлением кредита, несколь-

кими баксами из кармана и так далее, и так далее, и так далее.

“Урок”, который я вынес из похорон, назывался “сила поря-

дочности и чуткости”. Дело не в том, что мама с папой не особо

отличались таким поведением, просто это было Предельно Яр-

кой Иллюстрацией. Самым непритязательным образом дедушка

Оуэн “был нужен” всему местному сообществу, а также живущим