Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

за его пределами — об этом свидетельствовала мощная пыльная

буря, поднятая ногами людей, которые пришли сказать послед-

ние слова благодарности, причем некоторым пришлось для этого

преодолеть 160 километров. И что это могло быть, как не ясное

послание и фактически совет?

Чтобы очевидное стало еще более очевидным: а что вы мо-

жете сказать о себе по поводу Великого Экзамена на «Нужность»?

Это решающий «вопрос жизни» — и решающий «вопрос бизнеса-

карьеры-успеха».

31.  Оценка великого

сражения: информация

к размышлению

Проявляйте доброту, ибо каждый вами встреченный ведет

великое сражение.

Платон

Я наткнулся на вышеупомянутую цитату года два или три

тому назад. Это высказывание крутится, и крутится, и крутится Другие 129

у меня в голове и, как мне кажется, довело меня до нирваны —т. е. изменило мое поведение.

Информация к размышлению: вы ведете переговоры — или,

попросту говоря, пытаетесь привлечь к работе одного из своих

коллег в связи с наступлением важного этапа проекта. Неоспо-

римый факт:

тот человек… всегда… на 98 с лишним процентов оста-

нется вне вашего поля зрения.

У  ее матери проблемы со  зрением, и  ей чертовски трудно

с ними бороться, и в процессе этой борьбы она делает несчаст-

ным каждого, кто оказался в пределах досягаемости. Его сын-

подросток вдруг начал прогуливать уроки — и отец своими бес-

конечными приказами «прекратить и впредь воздержаться» ни-

как не может докопаться до истины. Или что-нибудь не такого

огромного масштаба: у нее вчера был разговор на повышенных

тонах с коллегой и она просто немного выведена из себя. Он со-

бирается в выходные вести семью в поход — и расстроен тем, что, вероятно, ему помешает проблема с клиентом.

Что бы то ни было.

И да, всегда эти «что-бы-то-ни-было» громоздятся друг

на друга.

Даже если вы довольно-таки заядлый болельщик за  бейс-

больную команду из  высшей лиги, вам может показаться, что какая-нибудь одна из 162 игр регулярного сезона очень по-

хожа на другую. Но не менеджеру клуба Mariners. Его «отдел»

(в составе 25 человек) представляет собой чудовищную меша-

нину из профессиональных и личных проблем. Имярек не мо-

жет разгрести всю эту кучу и нуждается в передыхе — но, черт

побери, такой возможности просто нет. У имярека было сквер-

ное происшествие личного плана, о котором сегодня утром по-

ведала пресса с кровожадными подробностями; проще говоря, «чем занята его голова» сегодня вечером? И все это продолжается. 130 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

И все это продолжается, продолжается и продолжается. Дело

в том, что у него 162 плановых соревнования, которые имену-

ются «играми», и каждая из них в той или иной степени… совер-

шенно отличается… от предыдущей и последующей.

Говоря это, я никоим образом не имею в виду, что наш бейс-

больный менеджер, должно быть, в  какой-то  мере «лопух».

Я  вполне определенно имею в  виду, что  хороший менеджер

должен справляться со всей этой «посторонней» (нет!) ерундой.

И естественно, те, кому известны мои предубеждения, знают, что: Я не вижу существенной разницы между бейсбольной ко-

мандой из  25 человек и  отделом информационных систем

или отделом по работе с персоналом, тоже состоящими из

25 человек; единственная разница состоит в том, что в каж-

дом рабочем «сезоне» (году) у отдела по работе с персоналом

или отдела ИС около 220 «игр» — т. е. рабочих дней. И каждый

рабочий день у каждого «игрока» (сотрудника) не похож на дру-

гие, поскольку они развертывают «великие битвы», согласно

нашему учителю Платону, которые в  основном невидимы

для глаз их коллег и начальников.

«Работа босса не в том, чтобы быть психотерапевтом» — я слы-

шал это сто раз. И это полнейший вздор.

Именно в этом — быть психотерапевтом — и заключается

работа босса!

(По крайней мере если ему (или ей) не по барабану, будет

сделано дело или нет.)

Предположим, что вы возглавляете группу выездной охраны

президента, который завтра будет произносить речь в Де-Мойне.

Разве вы не захотите с достаточной степенью точности знать, «чем  заняты головы» шести агентов, которые физически

ближе всех к  президенту? Естественно, эти агенты являются Другие 131

профессионалами в самом высоком смысле слова — но при этом, вне всякого сомнения, у них может быть множество личных про-

блем, и я не уверен, что спокойно отнесусь к тому, что у одного

из шести ближайших доверенных лиц президента накануне была

отчаянная ссора с мужем или 14-летней дочерью и, в особенно-

сти, если ссора происходила в основном на расстоянии, напри-

мер по телефону или, боже сохрани, через Интернет.

Итак, требуется осведомленность  — ради эффективности

предприятия. И требуется умение психологически войти в по-

ложение другого человека. Нет, не «мягкость», как я уже гово-

рил, а человеческое переживание за трудное положение, в кото-

ром оказываются все, с кем мы имеем дело. Сообщалось (не могу

найти точную цитату — хотя разыскал 20 аналогичных), что ле-

гендарный футбольный тренер Винс Ломбарди, крутой из крутых

в брутальной профессии, сказал: «Не обязательно, чтобы вам