Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

дой точно поймете, что означает чуткость в разных контекстах.

И сделайте это только после того, как вы приняли на себя обосно-

ванное личное и корпоративное обязательство проявлять чут-

кость. С этого момента вы должны недвусмысленно придержи-

ваться правила следить за тем, чтобы все вокруг ввели в практику

Догматическую Чуткость — увы, с неблагоприятными, а со вре-

менем и суровыми последствиями для тех, кто не возьмет на во-

оружение этот важный атрибут.

Время запуска?

Не «сегодня» — а «сейчас».

Иначе говоря, чуткость является особенно мощным «инстру-

ментом» в сумасшедшие-разрушительные-ужасные времена.

Отсюда:

подумайте над  идеей: «Мы проявляем чуткость во  всем, что делаем».

Что она означает?

Как ее осуществлять на практике?

Говорите об этом со своими коллегами, приятелями, продав-

цами, заказчиками и т. д. и т. п.

Говорите о чуткости — «Практике Догматической Чутко-

сти» — как о мощной, прагматической ценности бизнеса. (По-

вторюсь, особенно в напряженные времена.)136 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Продолжайте обсуждение.

Подумайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что де-

лаем», а может быть, «Догматическую Чуткость во всем, что де-

лаем» в вашу официальную декларацию ценностей — или ак-

тивно продвигать идею иным способом.

(NB: вы также должны прийти к единому мнению по поводу

великолепного «результата в денежном выражении» — прагма-

тизма этой идеи еще до того, как формально приступите к ее

осуществлению; она может сделать вас лучше, но ни в коей

мере не является «слезливо-сентиментальной» идеей.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Взаимоотношения

33.  Только соедини…

Только соедини!

Об этом была вся ее проповедь.

Только соедини прозу и страсть, и оба будут вознесены,

И людская любовь достигнет небывалых высот.

Больше не жить урывками.

Только соедини…

Э. Форстер. «Усадьба Говардс Энд»

(Howards End)

Только соедини!

Разве это не лучший способ подвести итоги достойно про-

житой жизни?

(И эффективно прожитой?)

Информация к размышлению (в моей интерпретации):

Все дело — всегда — во взаимоотношениях.

Так всегда было.

Так всегда будет.

Только установите контакт.

Следовательно, так было задолго до появления Интернета

и социальных сетей:

основа основ в бизнесе — это взаимоотношения;

суть эффективного бизнеса — это эффективные взаимоотно-

шения.140 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Коэффициент ROI (рентабельности инвестиций) 1 , который

действительно важен, должен называться… ROIR .

Рентабельность инвестиций во взаимоотношения 2 .

Более того, мы можем манипулировать связанной с ROIR де-

ятельностью и фактически измерять ее с большей точностью

по  сравнению со  стандартным «финансовым» ROI . Солгать, подтасовав статистику, относительно легко. Солгать о состоя-

нии взаимоотношений никак невозможно*. (*Когда я работал

в McKinsey , старшие партнеры имели обыкновение тщательно, кирпичик за кирпичиком, проверять состояние взаимоотноше-

ний непосредственно с клиентами, давая оценку младшим парт-

нерам, — таким, как я.)

УВАЖЕНИЕ: ПРОЧИТАЙТЕ ОБ ЭТОМ ВСЕ

Я вас прошу-умоляю проникнуться-и-создать одногодичную учебную

группу, программа которой включает изучение следующих материалов: «Книга менеджера о правилах хорошего тона: Как незначительные

жесты создают большие компании» (The Manager’s Book of Decencies: How Small Gestures Build Great Companies) — Стив Харрисон; «Уважение» (Respect) — Сара Лоуренс-Лайтфут ;

«Гостеприимство: Искусство дать людям возможность чувствовать

себя как дома» (Hostmanship: The Art of Making People Feel Welcome) —Ян Гуннарссон и Олле Блом (лидер как гостеприимный хозяин для своих

подчиненных);

«СКОРОСТЬ доверия. То, что меняет все» 3  — Стивен Кови; «Менеджер мечты» (The Dream Manager) — Мэтью Келли ;

1 ROI , или return of investment (англ.) — рентабельность инвестиций. — Прим.

ред.

2 ROIR , или Return on Investment in Relationships (англ.) — рентабельность ин-

вестиций во взаимоотношения. — Прим. ред.

3 Кови С., Меррилл Р. Скорость доверия. То, что меняет все. — М.: Альпина Па-

блишерз, 2010.Взаимоотношения 141

«Клиент на втором месте: Поставьте своих подчиненных на первое