Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

тесь одобрить крошечный вклад в дело сотрудника высокой ква-

лификации, но тихого по натуре.

И т. д.

Люди.

Любой из нас.

Все мы.

Никогда не уставайте делать «это»!

Я, в свои 66, получивший за свою карьеру множество благо-

приятных отзывов, переполняюсь радостью, когда кто-нибудь

говорит мне даже самые незначительные слова положительного

содержания: «Как мило, Том, что вы сегодня утром принесли

цветы секретарю». (Я сияю часами — в 66-то! — и все из-за одо-

брения.)Лидерство 207

Это просто… «Мать Всех Мощных Инструментов»!

Верьте этому!

Применяйте это!

Не скупитесь!

(Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня!) Дело в том — и это факт — что отношение (которое вам сле-

дует сознательно поддерживать) ваших Положительных под-

креплений к Отрицательным должно быть очень-очень высоким.

Но, увы, исследование показывает, что в жизни все наоборот: за весь период воспитания ребенка до начала трудовой деятель-

ности частота Отрицательных подкреплений обычно превышает

Положительные подкрепления во много раз — да и потом многие

руководители ни за что не хотят давать положительного подкре-

пления. Как я уже говорил… безумие.

Так исправьте это!

Вы не крыса!

Или все-таки крыса?

Я-то точно да!

МАЛЕНЬКОЕ ИЗМЕНЕНИЕ

Вот история, позаимствованная из недавней книги Рика Фолка и Барри

Либерта «Barack, Inc.: Убедительные уроки предпринимательства, вы-

несенные из предвыборной кампании Обамы» (Barack, Inc.: Winning Business Lessons from the Obama Campaign), которая замечательно

описывает силу положительного подкрепления:

«Капитан [ВМС США в отставке] Майк Абрашофф знает, как важно

говорить “спасибо”. В своей первой книге “Это ваш корабль” (It’s Your Ship) он поведал о том, как отправлял письма родителям членов команды

эскад ренного миноносца USS Benfold с управляемым ракетным оружием…

Представляя себя на месте тех родителей, он думал, что они обрадуются208 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

весточке от командира своих сыновей и дочерей о том, что дела у них

идут хорошо. И капитан думал, что родители, в свою очередь, позвонят

своим детям и скажут, как они ими гордятся.

Абрашофф колебался, стоит ли посылать письмо родителям одного

молодого моряка, у которого были далеко не звездные успехи. Взвесив

все, он принял решение написать. Спустя пару недель моряк пришел

к нему, по лицу его катились слезы. По всей видимости, отец всегда

считал его неудачником и говорил ему об этом. Прочитав письмо капи-

тана, он позвонил сыну, чтобы поздравить его и сказать, как им гордится.

“Капитан, вы не представляете, как я вам благодарен”, — сказал молодой

человек. Впервые в жизни он ощутил любовь и одобрение отца.

Как говорит Абрашофф, “лидерство — это искусство практиковать

простые вещи — жесты здравомыслия, которые обеспечивают высо-

кий моральный дух и в огромной степени повышают шансы на по-

беду”. Другими словами, маленькие изменения могут иметь важные

последствия».1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Слова

58.  «А вы что думаете?»

Наш коллега Дэйв Уиллер сказал в комментарии на tompeters.

com: «В  менеджменте четыре самых важных слова  — это…

«А вы что думаете?»

Я согласен!

А старый инженер во мне кричит: выражай количественно!

Итак: сколько раз… сегодня… вы «употребили эти четыре

слова»? Иначе говоря… конкретно сколько раз вы произнесли: «А вы что думаете?»

ВНИМАТЕЛЬНО СЛЕДИТЕ ЗА ЭТИМ!

Считайте эти вопросы.

Составьте график употребления этих вопросов.

Настаивайте, чтобы все руководители внимательно следили

за этим.

И ПО ВОЗМОЖНОСТИ ВКЛЮЧИТЕ В «ДЕКЛАРАЦИЮ ЦЕННО-

СТЕЙ»:

«Мы одержимо спрашиваем “А вы что думаете?” — Мы по-

нимаем, что наши успехи или неудачи связаны с заинтересо-

ванностью и интеллектом и постоянными вкладами в общее

дело всех нас на 100 процентов».

«А вы что думаете?» — это т-а-а-а-к важно, потому что…212 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

1. «Они» фактически находятся «ближе к гуще событий» — они

в курсе происходящего.

2. Этот вопрос прямо-таки кричит: «Вы бесценный чело-

век. Я уважаю вас. Я уважаю ваши знания. Я уважаю

вашу рассудительность. Мне нужна ваша помощь».

3. Он показывает, что вы знаете правду жизни — т. е. понима-

ете, что в одиночку вам не справиться, что не на все вопросы вы

знаете ответы.