Этой кнопке нужен текст. O UX-писательстве коротко и понятно

Ну, больше неоригинально. Но как минимум так же понятно. Или понятнее. И теперь меню получилось однородным в любом смысле – как по длине отдельных пунктов, так и по их формулировкам.

А вот ещё история. Иногда проблема кроется не в самом навигационном меню, а в неоднородности в целом – такой, которая пронизывает весь продукт насквозь. Например, пункт меню может называться «Компания», а страница, на которую пользователь попадает по нажатию, – «О компании»?

Компания → О компании

Вроде одно и то же – там компания, здесь компания. Но люди будут путаться и теряться в таком разнообразии. Рано или поздно вы станете отправлять их в раздел «О компании», они будут искать что-то, что начинается с «О…», не понимая, что в меню им нужен пункт, который начинается с «К…». Люди часто не прочитывают слова целиком, а только ищут «якори» – отдельные символы, которые они заприметили сами для себя и которые должны помочь им в конкретной ситуации. Без этих якорей пользователи тратят впустую много времени. И в таком случае стоит переименовать либо пункт меню, либо саму страницу.

Чтобы грамотно сформулировать контекстное меню, нужно немного больше – знать, что именно произошло только что, что можно сделать сейчас и что будет потом. Похоже на то, как писать тексты сообщений об ошибках. Давайте возьмём это знание и попробуем справиться с такой задачей:

Привет. У нас появляется новая функция в продукте – собираемся пильнуть контекстное меню. Будет на десктопе и в мобиле. На разных платформах вызывается немного по-разному. В браузере на компе надо нажать правую кнопку мыши, в мобильном приложении – держать палец на элементе. Выглядеть везде должно одинаково. Все действия со значками наших внутренних сервисов – почти как со значками на рабочем столе телефона. Можно удалить, изменить порядок. Только для этого надо делать выбор в меню, само по себе долгое нажатие только вызывает его. А ещё можно объединить значки в папку. Для этого тоже жмёшь и выбираешь соответствующий пункт, таскать значки друг на друга нельзя. Вот, что мы придумали, посмотри, пожалуйста, старались называть пункты покороче:

Проблема почти всех пунктов в этом меню заключена в последней фразе задачи: «старались называть пункты покороче». Сокращать прекрасно, это однозначно идёт на пользу юридическим текстам, сокращения хороши, когда надо как-то вместить в таблицу всякие «километры» и прочие «мегатонны». Но в любом интерфейсе легко уместится строка из двух слов. Тут сокращать не нужно, тем более когда из-за этого теряется и искажается смысл.

Что значит «Удалить»? Включаем пользователя-брюзгу. Если я как пользователь нажму эту кнопку, то я безвозвратно удалю целиком мой любимый сервис? Навсегда? А как его потом вернуть? Знаю я вас, разработчиков, понаделаете ерунды, потом пользоваться невозможно вашими приложениями хвалёными.

А «Изменить» – это про что? Я могу менять мои сервисы, что ли? Или название изменить? Нет, это вроде везде называется «переименованием». Но что я могу изменить прямо здесь и сейчас? Внешний вид всего экрана? Вы добавили темы оформления? А может, сменить внешний вид значков? Лучше не буду экспериментировать и не стану нажимать и эту кнопку вашего нового меню. Хоть бы обучение какое-нибудь добавили, а то ничего не понятно. Сделали новую фигню, и она оказалась фигнёй.

И вот это «В папку» – про что вообще? В какую папку? Я пользуюсь этим приложением 12 лет, ещё на первый айфон устанавливал, в жизни не видел тут никаких папок. Я сам себе папка. Точнее, не себе, но это уже детали. Как бы то ни было, не надо ничего «в меня».

Ладно, пора возвращаться в свою шкуру. Представив всё это, я, возможно, переборщил. Конечно, не бывает таких пользователей. А если бывают, то это огромная редкость и работают такие люди тестировщиками. Или UX-писателями. Но лучше выдумывать для себя таких персонажей до релиза новой версии, чем сталкиваться с ними после. Так я ещё раз посмотрел на это меню и вернулся с вопросами к разработчикам. Они ответили: