Эволюция Instagram. SMMarketing на шпильке

Главное в такой ситуации – не растеряться, не переходить на личности и не пускаться во взаимные обвинения, а все силы бросить на то, чтобы разрулить ее. Выход виделся в том, чтобы попробовать сохранить мир и предложить N. варианты, как выполнить сорванные договоренности. Понимания я не встретила. Лейтмотивом стало обвинение в том, что ее креативный ход не оценили, настроение испортили, и теперь весь накопившийся негатив ей придется тащить с собой на гастроли. Было неприятно, но я пыталась, пыталась и пыталась достучаться. После долгих переговоров предлагаю компромисс: «Мы размещаем у себя на странице вашу фотографию и пишем, что вы пользуетесь нашими средствами, а с вас – первый комментарий, подтверждающий, что всё сказанное – правда». И под нашим сообщением на самом деле появился отзыв следующего содержания: «Самая первая вредина страны действительно пользуется этими порошками, рада, счастлива и довольна, и вам советует».

Наша история закончилась без потерь для всех сторон. Актриса, которую я в свое время привела в компанию, до сих пор пользуется ее услугами…

…А через полгода после инцидента неожиданно, почти ночью, получаю смс: «Саша, извините за несдержанность, бываю не права. Простите Бога ради».

Я тоже очень сожалею, что между нами возникло недопонимание, доставившее неприятности и N., и мне, и нашим рекламодателям. Однако мы меняемся, и хочется верить, что произошедшее станет просто уроком на будущее, но не превратится в Великую Китайскую стену недоверия, отторгающую любые взаимоотношения.

Да, дорогие читатели, конфликты неизбежны в любой сфере, сопряженной с людьми и общением, в том числе и в SMM. И если вы свяжете свою профессию с маркетингом в социальных сетях, вам обязательно придется научиться из аналогичных конфликтов выходить. И еще ситуации, подобные описанной выше, доказывают, что, помимо настойчивости и решительности, SMM-специалист просто обязан иметь навыки комьюнити. Но об этом мы поговорим в главе «Наука убеждать. Кто такой комьюнити?»

Глава 4 Великолепная семерка. Команда SMM

Если человек занимается SMM в одиночку, то ему придется стать многоруким богом Шивой. Но я сомневаюсь, что такой самородок способен профессионально, всесторонне и глубоко проработать стратегию клиента и поддерживать его планомерный рост на постоянной основе, поэтому целесообразней делегировать задачи специалистам, компетентным в своей конкретной области – по такому принципу строятся наиболее солидные SMM-агентства во всем мире. И это объясняет высокую стоимость продвижения в социальных сетях – добротный продукт и должен стоить своих денег.

Кто входит в команду SMM?

1. SMM-специалист/интернет-маркетолог. Это капитан команды – к нему стекается вся аналитическая информация, он разрабатывает стратегию продвижения бизнеса или личного бренда в соцсетях.

2. Контент-менеджер/копирайтер. Отвечает за аналитику аккаунта, владеет всеми метриками:

• Подписчики

• Вовлеченность

• Пиковое время для публикаций

• Охват аудитории

• Хэштеги[12] (концептуальные/поисковые)

• Stories (или, как нам уже привычнее именовать – «сторис»[13])

• Прямые эфиры

Контент-менеджер знает показатели оценки коэффициента вовлеченности[14], контролирует, разрабатывает контентную матрицу постов, опубликовывает материал, он знаток всех последних трендов продвижения, хранитель аккаунта 24/7 и второй человек после smm-единицы. И идеально, когда контент-менеджер владеет навыками онлайн-продаж и техниками влияния.

3. Менеджер/управленец. Ведет переговоры и отвечает за заключение и соблюдение договора.

4. Копирайтер. Отвечает за подготовку текста к постам по темам согласно контент-плану[15]. Копирайтер может быть отдельной штатной единицей, а может совмещать функции контент-менеджера – всё зависит от объема проекта.

5. Дизайнер. Отвечает за визуальное оформление аккаунта: оформление аватара[16], обложек для #stories, визуальную карту[17], рекламные баннеры, общий стиль, цвет, шрифты и т. д.

6. Таргетолог. Занимается настройкой и администрированием рекламных кампаний. Тестирует и определяет ликвидность показателей, формирует прогнозы, он аналитик и программист два в одном.

7. Переводчик. Подключается, когда проект имеет международный характер.

В команду может входить комьюнити-менеджер, присоединяющийся к проекту, когда стоит нетривиальная коммуникативная задача – например, возникает потребность разместить рекламу у блогеров или селебрити. Но сфера комьюнити – это космос, который в двух строках не опишешь, поэтому посвятим ему отдельную главу.

Глава 5 Наука убеждать. Кто такой комьюнити?