Эволюция Instagram. SMMarketing на шпильке

Сам термин «комьюнити» диджитал-маркетинг получил в наследство из сферы менеджмента, где под комьюнити подразумевается специалист, занимающийся созданием, поддержкой и развитием сообществ, основанных не на прямом денежном расчете (например, посредством зарплаты или премии), а на нефинансовой мотивации и стимулировании. Это даже не профессия – это дар. Дар общаться с людьми, чувствовать, что они хотят, направлять их энергию и гасить негатив. Тем не менее отсутствие денежного компонента не исключает использование во взаимодействии навыков продаж – они у комьюнити в сфере соцсетей, наоборот, приветствуются.

Поясню почему. Комьюнити, общаясь с аудиторией через соцсеть, чаще всего действует не в реальном времени, а в офлайне – он переписывается с человеком, не видя его, не слыша его голоса и не имея возможности оценить его истинный настрой. Нет также и возможности повлиять на него психологически – как это происходит при личной встрече или телефонном разговоре. Есть только закрытая переписка в замкнутом пространстве директа социальной сети. И в этом случае спасительным оказывается умение убеждать, ставить переговоры на нужные рельсы. А кто у нас наиболее талантливо умеет убедить? Тот, кто занимается продажами. Продажи – это искусство, и этому учат специально. Науке убеждать (а по сути – продавать) посвящены сотни книг и тысячи статей.

Комьюнити, налаживая связи, готов пробивать стену отторжения, психологические барьеры, и в то же время он – обладатель чутья разведчика и уверенности рулевого, он не просто общается ни о чем, а двигает вперед рабочие процессы, и любое его слово имеет вес. Мяться в нерешительности, мямлить и стесняться задать нужный вопрос – это не про комьюнити. Но и хамство – это тоже не наш стиль, комьюнити всегда действует в рамках и понимает, где пролегают границы. И немаловажные качества для него – стрессоустойчивость и гибкость.

Задачи комьюнити:

1. Точно определить потребности и ценности клиента.

2. Находить персон, необходимых для решения этих потребностей. Например, анализируя того или иного селебрити, он вычисляет именно того, который максимально соответствует для передачи рекламного послания бренда клиентов.

3. Модерация переговоров между клиентом и селебрити, а также поиск баланса в закреплении их взаимодействия.

Глава 6 Социальные сети: жизнь сообща

Социальная сеть – это место, где люди что-то делают сообща: обсуждают фильмы и книги, обмениваются мнениями и отзывами, дают друг другу советы, поправляют здоровье и делают карьеру.

Каждый из участников сообщества имеет свои интересы и присоединяется к определенному виду аккаунта. На примере сети Инстаграм покажу, какие разновидности учетных записей вам могут встретиться.

Магазин. Это способ монетизации номер один. Каждый, кто хоть что-то умеет делать, может попробовать предложить людям купить результаты своего труда через продающий аккаунт. Любая хенд-мейд вещь может стать предметом торга. А интернет-магазину прямая дорога в Instagram, где можно создать аккаунт, продавать, смешивать трафик с сайтом или лендингом[18].

Паблик. Паблики (публичные страницы) в Инстаграме – это журналы по интересам: фотографии сексуальных девушек, спортивных фигур или престижных автомобилей, еды, мотивирующих цитат и рецептов.

Личный аккаунт. Каждый человек является лидером мнений для определенного круга людей. Глава семейства – авторитет для жены и детей, староста группы – авторитет для сокурсников. Владелец инстаграм-аккаунта – лидер мнений для своих подписчиков.

Тематический блог под свой товар. Это один из вариантов аккаунта со смешанным контентом[19], объединяющий паблик и магазин. В этом случае большинство постов носят развлекательный, полезный – в общем, не продающий характер, но иногда появляются фотографии вашего товара с ценой и описанием.

Какой бы вариант аккаунта вас ни привлек, успешным он станет, если будет держаться на следующих «трех столпах»:

• Упаковка – внешний вид аккаунта, отражающий смыслы и выгоды, которые оно несет.

• Трафик – количество людей, привлеченных в аккаунт и вовлеченных в него, а также инструменты привлечения, такие как: посев, таргетированная[20] реклама, конкурсы, рассылки.

• Удержание аудитории – взаимодействие через контент, создание активности, вовлечение аудитории и подогрев интереса.

Что такое упаковка?