Формула счастья. Ничего + кое-что = всё

Спустя каких-то пятнадцать минут такси уже везет нас в магазины, начинаем обход. Питер задает вопросы, фотографирует, а я делаю для него записи и пометки на будущее. Мы бродим по торговому центру, и, когда забредаем в один павильон, Питер вдруг останавливается. Вид у него ошарашенный. Глаза округляются, рука тянется к телефону, чтобы сделать несколько снимков. Он взволнован.

– Здесь покупатели толпятся как ни в одном из предыдущих мест. Видите, в первых двух магазинах не было толком никакой внятной системы: стили вперемешку, все цвета перепутаны, марки и бренды совершенно не сочетались. Поиски одежды превращались в поиски сокровищ.

Я киваю. Сеть та же, а подход другой. И посетителей куда больше.

– Этот магазин выглядит совершенно иначе. Потому что кто-то получил поставку из головного офиса, все перерыл, нашел хорошие сочетания, образы, подобрал цвета. Рубашки в одну сторону, брюки в другую, платья в третью. И по цветам все разложено. Это одна из лучших точек, что я видел. Даст фору многим европейским магазинам компании.

Уже в самолете, когда мы летим проверять пару новых магазинов в другом городе, я спрашиваю Питера, что его так поразило.

– Здесь покупатели чувствуют, что могут доверять нашему вкусу. Доверять тем, кто уже все подобрал для них. Никому не нравится бесконечное туманное море выбора. И люди бросают это дело. Или делают плохой выбор. А так подходишь к стеллажу – вот тебе нужный цвет, вот тебе стиль, все, что хочешь. Подходит – бери, не подходит – проходи. Чем меньше решений приходится принимать, тем увереннее чувствует себя человек и тем больше доверяет нам.

В юности я летом подрабатывал помощником в рыбном отделе одного американского супермаркета, – продолжал он. – Какой только рыбы у нас не было! Любые приправы к ней. И все свежее. И цены не кусались. А покупателей мало. Мы понять не могли почему. А потом до нас дошло, что люди побаивались делать покупки. Какая рыба вкуснее? А что к ней взять? А как ее готовить? Слишком много решений. И тогда в отделе все поменяли. Выставлять стали не больше трех видов рыбы за один раз. Не десять, не пятнадцать, а три. И к каждой шла конкретная приправа. Людям больше не нужно было ничего решать. Форель по-каджунски, лосось под соусом терияки, камбала с лимоном. Достаточно было ткнуть пальцем, и продавец выдавал пакетик рыбы с приправой и инструкцией по приготовлению.

Что изменилось?

Продажи взлетели в пять раз.

Я понял, что чем меньше выбор, тем скорее принимается решение. Нашему уму не до дилемм и копания в них, мы не хотим вникать, взвешивать «за» и «против», прикидывать, а потом все начинать заново.

Меньше выбор – быстрее решение.

Как президенту Соединенных Штатов и основателю Facebook удается принимать любое решение в два раза быстрее?

Чем меньше времени уходит на принятие решений, тем больше его остается на все остальное. Что сам Барак Обама говорит о способности делать выбор в два раза быстрее? «Несложно заметить, что я ношу только серые и синие костюмы, – поведал он в интервью журналу Vanity Fair в 2012 г. – Я стараюсь сократить число необходимых решений. Мне не так уж важно, что я ем или во что одет. Потому что вопросов, требующих моего внимания, и без того слишком много. Нужно выбирать, на чем сосредоточиться. Делать некоторые вещи автоматически. Нельзя весь день отвлекаться на пустяки».

Нельзя весь день отвлекаться на пустяки.

А что насчет Марка Цукерберга, основателя и исполнительного директора Facebook?

«У меня, наверное, штук двадцать одинаковых серых футболок. Так что я как бы каждый день в одном и том же», – сказал он как-то в вечернем шоу Today.

Марка нельзя назвать иконой стиля, но ему до этого дела нет. Его цель – создать крупнейшую в мире социально-медийную компанию. И лишняя минута, потраченная на выбор футболки, – это минута, украденная у его компании.

Загадочная история Бенджамина Ли

Вытесать решение, выстругать решение, вырубить его.

Вспоминаю свою первую постоянную работу много лет назад. Мне было 22, и я только получил диплом. Летом я устроился в Procter & Gamble помощником бренд-менеджера по косметике Cover Girl и Max Factor. Первым человеком, которого я встретил в первый рабочий день, был Бенджамин Ли, китаец лет 25 с глазами-щелками, бегающим взглядом и короткой стрижкой, одетый в хорошо сидящие темные вещи. Я тогда подумал, что он постиг дзен: на рабочем столе не было ни фотографий, ни рисунков, ни даже рабочих бумаг, только тарелочка с камнями и тремя побегами бамбука.

Стол Бена стоял как раз рядом с моим, так что первые несколько недель я приглядывался к его стилю. Черные ботинки, черные носки, черные брюки и яркие сорочки. Выглядел он хорошо. Ничего вычурного. Все по фигуре.

– Можно задать тебе вопрос? – спросил я его как-то, когда мы задержались допоздна. – Где ты одеваешься?

Он рассмеялся: