FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Умение завершать. Если все возможные способы уладить конфликт себя исчерпали, вам, возможно, придется осадить человека и сказать: «Я выслушал все ваши возражения и попытался их понять, но трамвай уже на ходу. Вы остаетесь или сходите?». Всегда следуйте основным правилам разрешения конфликтных ситуаций. Не переходите на личности – сосредоточьтесь на ситуации, а не на конкретном человеке. Попытайтесь в последний раз привести свою аргументацию. Отметьте для себя возражения оппонента, но ни в чем не уступайте. Говорите четко и ясно – сейчас уже не время вести переговоры. Дайте человеку один день на обдумывание ситуации. В худшем случае, если этот человек – ваш непосредственный подчиненный, попросите его уйти из вашего подразделения. Дополнительная помощь? – См. № 13 Работа с трудными подчиненными. Если этот человек – ваш коллега, информируйте его об этой тупиковой ситуации и своем намерении продолжить без его (ее) помощи.

Управление в условиях кризиса. Исследования показывают, что подчиненные в высшей степени ценят твердое, уверенное руководство в кризисных ситуациях. Им нужно знать, что штурвал находится в надежных руках. В своей послей книге авторы Mitroff и Anagnos пишут, что нужно быть готовыми к семи видам кризиса: экономическому, утрате конфиденциальной информации и записей в компьютере, физическому (кризису оборудования), кризису в сфере людских ресурсов (публичная огласка, преступление, саботаж), кризису репутации, психопатическим выходкам, природным катастрофам. Их совет: Старайтесь предвидеть еще не случившееся. Наметьте для себя те признаки, по которым сможете определить приближение кризисной ситуации.. Соберите все возможные сведения. Продумайте все возможные последствия и поручите отдельному человеку, или группе, провести соответствующие подготовительные мероприятия. Когда кризис нагрянет, используйте имеющуюся у вас информацию и осведомитесь у других об их мыслях и предложениях. Затем принимайте решение и приводите его в действие в режиме немедленной обратной связи.

Пока не обнаружили в себе интереса к лидерству? Начните с малого. Попробуйте взять на себя роль лидера вне работы. Вызовитесь на эту роль в вашей церковной общине, школе или районе. Возглавьте мероприятие. Учредите общество взаимопомощи или футбольную лигу.

Обозначить свое лидерство. Лидерство требует обозначения своего присутствия. Вы должны выглядеть и звучать как лидер. Сильный голос. Визуальный контакт. Напор. Уверенность. Многое в обозначении своего лидерства идет рука об руку с умением подавать материал. Технология правильной подачи материала известна. Вы можете воспользоваться книгами на эту тему или пройти курс. Ищете такой курс, включающий видеозаписи. Вступите в свой местный клуб знатоков, чтобы наработать практику. Присматривайтесь к мелочам на предмет того, соответствует ли ваш внешний вид понятию лидера. Какие цвета вы носите? Правильно ли одеваетесь? Верно ли выбраны у вас очки? Насколько правильно расположены предметы у вас в офисе? Вы ноете и жалуетесь или стараетесь решать проблемы? Если бы мы встретились с вами в группе из 10 людей, смог ли я узнать в вас лидера?

В действительно хороших компаниях нужно быть лидером. Нужно выдвигать крупные идеи и убедительно выражать их. Мне постоянно приходилось бороться с собственным страхом ошибиться, оказаться неправым. Меня все время подталкивали к тому, чтобы сначала выяснить то, что я действительно думаю, а потом высказать это. Со временем я понял, что сидеть и ждать у моря погоды есть прекрасный способ стать ведомым.

– Роджер Энрико, бывший Председатель Совета директоров компании « ПЕПСИКО»

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Beck, John D. W. The Leader’s Window: Mastering the Four Styles of Leadership to Build High Performing Teams. Palo Alto, CA: Davis-Black Publishing, 2001.