FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

В его присутствии люди не всегда хотят спорить открыто

Может тратить слишком много времени на упрямых людей и задачи, не имеющие решения

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 2, 3, 31, 33, 34, 36, 37, 40, 41, 51, 52, 56, 60, 64

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Стремление избегать конфликтов

Неумение вести переговоры

Повышенная эмоциональность

Неспособность быстро вникнуть в ситуацию

Склонность принимать многое на свой счет

Повышенная чувствительность

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к III: Смелость; принадлежит H: Преодоление трудностей (вместе с 9, 13, 34 и 57). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

В результате одного из исследований выяснилось, что 18% времени руководителей уходит на выяснение отношений, открытое противостояние. Большинство организаций имеют децентрализованную структуру и состоят из отдельных подразделений, что создает естественную почву для возникновения конфликта, между группами. Где появляются две группы, там неизбежен конфликт. Возникающие в последнее время разногласия по половому или расовому признаку также увеличили вероятность возникновения конфликта на рабочих местах. Постоянно усиливающаяся конкуренция повышает значимость таких способностей как скорость и сообразительность, но при этом создает почву для нарастания конфликта. Есть информационный конфликт данных – мои цифры лучше твоих. Есть конфликт мнений – мое мнение более ценно, чем твое. Конфликт сфер влияния – это мое. И существует еще «ненужный» конфликт, связанный с тем, как люди позиционируют себя и пытаются защищать свою территорию. В последнее время все чаще приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, поэтому умение разрешать конфликт становится как никогда важным.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Сотрудничество. Противоположность конфликта – сотрудничество. Развивать сотрудничество - значит проявлять истинное чувство справедливости, чтобы другая сторона ощущала, что ее понимают и уважают; это также значит сосредоточивать свое внимание на самой проблеме. Для этого вам нужно расширить свое восприятие действительности и понятие справедливости – не пытайтесь выиграть каждое сражение и захватить все трофеи. Старайтесь сосредоточиться на вопросах, представляющих интерес для обеих сторон. Находите решения, выигрышные для обеих сторон, уступите в малом. Не начинайте с устойчивых позиций – выкажете свое уважение к ним и их точке зрения. Сведите все оставшиеся конфликты к минимуму.

Не провоцируйте ненужные конфликты. Речь, отдельные слова и определенный момент времени задают общий тон и могут провоцировать ненужный конфликт еще до того, что что-либо сделано. Ваша речь имеет оттенок пренебрежительности? Вы часто повышаете голос? Вы прибегаете к вызывающим определениям и фразам? Используете унизительные для других формулировки? Практикуете черный юмор? Приходите к заключениям, высказываете предложения, решения, выдаете указания на ранней стадии разговора? Сначала приводите причины, а потом предлагайте решения. Когда вы начинаете с решений – люди начинают оспаривать эти решения, уходя от выявления самой проблемы. Выбирайте слова, нейтральные по отношению к другому человеку. Выбирайте предположительные, вероятностные формулировки, чтобы не загонять собеседника в угол и сохранить его достоинство. Выбирайте слова, относящиеся к проблеме, а не к человеку. Избегайте прямых обвинительных замечаний; опишите проблему и возможные последствия.