Гений общения. Пособие по психологической защите

Вот три элемента, придающие голосу Нытика такой характерный ноющий звук: тяжкий груз накопленных горестей, который становится лишь тяжелее из-за того, что Невыносимый продолжает их выискивать и собирать; усилия, направленные на то, чтобы рассказать обо всем плохом, а заодно и о том, что с этим ничего нельзя поделать; сознание тщетности этих усилий, так как вы, скорее всего, не предложите ничего полезного и не исправите положение дел.

Твердо отстаивайте свою позицию

Подобно Джоан, люди, которые имеют дело с Невыносимыми, иногда сами превращаются в Нытиков. Это стремительно усиливает агонию отношений, так как становится весьма трудно разобраться, где чьи жалобы. Существует четыре отчаянных поступка, которые способны только ухудшить положение. Мы называем их четырьмя запретами при общении с Нытиками.

• Никогда не соглашайтесь с Нытиками, так как это лишь вдохновит их продолжать изливать свои жалобы.

• Никогда не спорьте с ними, так как они почувствуют непреодолимое желание бесконечно повторять свои жалобы.

• Не пытайтесь решать за них их проблемы — вы этого не сумеете сделать.

• Никогда не спрашивайте, почему они обрушили на вас свои трудности. Они могут расценить это как приглашение начать все сначала.

Ваша цель: образовать союз для решении проблемы

Если вы должны иметь дело с Нытиком, ваша цель — объединиться с ним в одну команду для заключения союза по решению проблемы. (Если и это не получится, остается только выгнать его вон!) Разница между человеком, способным справиться с проблемой, и Нытиком заключается в том, что они по-разному подходят к ее преодолению. Человек, решающий проблему, рассматривает ее с точки зрения поиска решений. Нытик же, сталкиваясь со сложностями, чувствует свое бессилие и приходит к выводу, что выхода из данной ситуации в принципе не существует. Поэтому лучшее, что вы можете предпринять по отношению к постоянным жалобщикам, это помочь им ответить на неразрешимые с точки зрения Нытиков вопросы. Эта тактика иногда способна исцелить Невыносимого раз и навсегда. По мере того как чувство беспомощности уменьшается, проходит и потребность в нытье.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Прислушайтесь к основным моментам жалобы

Мы прекрасно знаем, что самое последнее дело, которым вам хотелось бы заниматься, — это выслушивать чье-то нытье! Хотя именно так вам и придется поступить с Нытиком, чтобы добиться положительного результата. Мы рекомендуем слушать его, положив перед собой лист бумаги и ручку, чтобы была возможность записать основные пункты жалобы. Во-первых, Нытики это обожают, потому что видят, как внимательно их слушают. Они могут даже заключить, что вы благосклонно принимаете мешок их несчастий и расписываетесь в его получении. Во-вторых, это поможет вам в случае необходимости вернуться назад и решить, каков будет следующий шаг в общении с Невыносимым. Наконец, записывая основные пункты жалобы, вы застрахуете себя от возможности выслушивать ее еще раз, так как, если Нытик примется «колесить по кругу», вы немедленно это поймете и остановите его.

Шаг 2. Останавливайте нытика и выясняйте специфику его проблем

Направляйте беседу, тактично прерывая вашего собеседника и обращаясь к нему за помощью. Задавайте наводящие вопросы, чтобы максимально уточнить суть дела, потому что расплывчатые проблемы редко поддаются решению. Продолжайте заполнять перечень основных моментов и собирайте информацию о каждом из них, чтобы Нытик чувствовал себя полностью услышанным и понятым. Иногда Нытик не способен определить причины собственных горестей, тех, которые он собрал в свой мешок, даже не разбираясь в деталях. В этом случае вам необходимо самостоятельно разобраться в его проблемах или уговорить Нытика отправиться за дополнительной информацией, предложив прийти к вам для разговора в указанное время. Такая тактика даст ему возможность направленно действовать, и вы тем самым на какое-то время избавите Невыносимого от пребывания в состоянии беспомощности.

Шаг 3. Перенесите фокус на решение