Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

Отправной точкой менеджмента больше не может быть ни собственный товар или услуга, ни даже собственный рынок, ни известные способы использования продукта или услуги. Отправной точкой должно стать то, что клиент считает ценным. В основе должно лежать предположение, в полной мере доказанное всем нашим опытом, что клиент никогда не покупает то, что ему продают… Это относится в равной мере и к коммерческой компании, и к университету, и к больнице. Одним из примеров являются пасторские мегацеркви, количество сторонников которых так активно растет в США с 1980 года. Они, безусловно, являются самым важным феноменом в американском обществе за последние 20 лет… В то время как все другие деноминации по числу последователей сокращаются, мегацеркви испытывают настоящий бум. Это происходит потому, что они задали вопрос: «Что является ценностью дляневоцерковленного человека?» И ответ отличался от того, что, как традиционно считалось, церковь должна давать. Большой ценностью для тех людей, которые наводняют мегацеркви и по воскресеньям, и в будни, является духовный опыт, а не ритуал. Впрочем, равно важна для них ответственность церковных руководителей перед волонтерами как, собственно, внутри церкви, так и за ее пределами, в рамках общины.

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент. Вызовы XXI века», 1999. С. 29.

2. Джим Мелладо – лидер Ассоциации Willow Creek

Джим Мелладо{72}, уроженец Сальвадора, стал президентом Ассоциации Willow Creek (WCA) в результате череды не совсем обычных событий, связанных со статьей Друкера в Harvard Business Review. После участия в летних Олимпийских играх в Сеуле, Южная Корея, в 1988 году он посетил Гарвардскую школу бизнеса. Пока Мелладо находился в Гарварде, он прочитал статью Друкера «Чему бизнес может поучиться у некоммерческих организаций?» и вдохновился той ее частью, в которой говорилось о церкви Willow Creek. Мелладо посетил одну из конференций по лидерству. А его друг в это время проходил курс управления сферой услуг у профессора Леонарда Шлезингера, тогда занимавшего должность младшего профессора бизнес-администрирования, и помощника декана Джорджа Фишера Бейкера. Друг Мелладо поделился статьей со Шлезингером и сказал, что Мелладо знает все о Willow Creek. Шлезингер спросил, что нужно сделать с материалами о церкви, которыми тот располагает. Мелладо ответил: «Знаете, мы изучаем 600 ситуационных исследований в Гарвардской школе бизнеса. Будет здорово, если хотя бы одно из них будет касаться церкви». [Мелладо продолжил]: «Он посмотрел на меня и сказал: «Отличная идея». И вот… Лен и я изучили Willow Creek и другие евангелические церкви. Это вылилось в ситуационное исследование с комментариями преподавателя и стало частью обязательной программы на первом курсе обучения в Гарварде. А затем многие бизнес-школы по всей стране подхватили его. Я читал лекции об Willow Creek в Северо-Западном университете, Чикаго, в Стэнфорде и много где еще».

«Так я познакомился с Биллом Хайбелсом и другими. Затем закончил Гарвард в 1991 году. И, кстати, это ключевой момент, потому что отражает влияние саммита [то есть Глобального лидерского саммита, обсуждаемого ниже в этой статье] в плане философии. Когда я спросил Лена: «Почему тебе интересно это исследование? Ты же не христианин», – он ответил: «Ононарушает равновесие. Большинство исследований забываются через минуту после окончания занятия. Если мне удается нарушить равновесие в аудитории и направить эту энергию на обучение, такое исследование студенты никогда не забывают».

Билл Хайбелс основал Ассоциацию Willow Creek (WCA) в 1992 году, поэтому, когда в феврале 1993-го Мелладо пришел туда с целью пересмотреть свой первоначальный опыт, используя гарвардское исследование, Хайбелс предложил ему присоединиться к новой организации. Он объяснил, что миссия WCA состоит в том, чтобы помочь каждой местной церкви реализовать ее потенциал. Джим принял предложение и в 1993 году стал президентом WCA.

Джим Мелладо, Джозеф Макьярелло. Интервью, 11 октября 2011 года.

● За работой «Сети лидеров» и Ассоциации Willow Creek стоит диффузия инноваций, поэтому так важно исследование Эверетта Роджерса и его экспертное мнение{73}.

3. Путь Мелладо от Гарварда к Друкеру, WCA и Бобу Бафорду