Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Отправить человека на Луну – пример поистине великой и вдохновляющей мечты, которая способна увлечь, найти отклик в умах всех до единого – от высшего руководства до уборщиков. Эта идея работает не только потому, что глобальна, но еще и потому, что она яркая. Не каждая организация может поставить перед собой цель отправить человека на Луну, но каждая организация может и должна искать высокое призвание. Речь идет о соединении обыденного и возвышенного в разработке долгосрочной стратегии.

Примером служат компании GlaxoSmithKline и Unilever. Сотрудники обеих увлечены своей миссией. Glaxo спасает жизни – и это не метафора: когда случилась вспышка лихорадки Эбола и весь мир бросился искать средства от нее, вся компания была охвачена единой целью. Энергия распространялась сверху вниз, люди работали дольше и усерднее, чтобы найти средство для борьбы с заболеванием.

Unilever – еще одна компания, у которой есть цель. Вы знаете, что ежедневно от болезней и антисанитарии в мире умирает пять тысяч детей, которым меньше пяти лет? Сотрудникам Unilever это хорошо известно, потому что их миссия – сократить это число вдвое. Добившись того, чтобы в развивающихся странах больше детей мыли руки с мылом, они спасут миллионы жизней. Чему вы охотнее посвятите свое время – спасению жизней или торговле мылом?

Вот так компании находят свое призвание, а великие лидеры стимулируют людей отдавать работе все силы. Есть множество исследований, показывающих, что сотрудники работают с большей отдачей, если верят, что их работа преследует благородные цели{47}. Мир уже ушел от старой модели «корпоративной социальной ответственности», существовавшей в 1980-х, согласно которой компании могли вести себя сколь угодно неэтично, если время от времени жертвовали средства на локальные проекты. Сейчас бизнес озабочен тем, чтобы увязать коммерческие задачи с нравственным императивом и в результате достигнуть высоких результатов – и для бизнеса, и для мира.

Великие лидеры это всегда хорошо понимали. Миссией Генри Форда была «демократизация автомобиля» – создание машины, доступной всем трудящимся планеты, мужчинам и женщинам. Роберт Шапиро в своей первой речи в качестве генерального директора компании Monsanto сделал громкое заявление о том, что собирается покончить с голодом на планете. Лаура Бэйтс, основательница проекта Everyday Sexism, рассматривает его как возможность следовать своему призванию – распространять подлинное равенство во всем мире. Это великие, благородные, вдохновляющие цели – именно то, что нам нужно для языка лидерства.

Хитрость в том, чтобы найти величайшую эмоциональную цель, соответствующую вашей стратегической цели. Не сдерживайте себя: чем больше – тем лучше. Джим Коллинз говорил, что цель лидера должна быть «большой, трудной и дерзкой»{48}. The Beatles никогда не говорили, что хотят стать лучшей группой Ливерпуля: они собирались подняться «на самую макушку верхушки попсы» («to toppermost of the poppermost!»).

Если найти благородную миссию, способную объединить всех сотрудников организации, можно добиться поразительных результатов. Так что ищите высокую цель, проецируйте ее на повседневную деятельность вашей компании – и сделайте так, чтобы все об этом узнали.

Визуализировать прогресс

Объявить о наличии великой цели недостаточно: люди должны видеть прогресс на пути к этой цели.

Вспомните о нашем альтер эго, когда мы поднимались на вершину горы. Нас влекла к себе цель – куст ежевики. Чем ближе мы подходили к кусту, тем лучше была видна цель – и тем большее количество дофамина выделялось, чтобы сохранить мотивацию двигаться дальше. У инстинктивного мозга есть умная система вознаграждения, настроенная на то, чтобы мы не рухнули на землю от усталости посередине пути, а продолжали двигаться, стремясь к цели. Но все это опирается на визуальные признаки прогресса.

Это означает, что лидер должен не только четко поставить цель, но и выявить прогресс движения к этой цели для поддержания мотивации. В одной крупной розничной компании все совещания начинаются с того, как кто-то из клиентов рассказывает, какую личную выгоду он получает от услуг этой компании. Таким образом, внимание каждого сотрудника сосредоточивается на том, что компания приносит людям благо. Это хорошая мотивация.

Харизматичный проректор Открытого университета Мартин Бин, выступая на публике, часто говорит о том, что его главная цель – сделать качественное образование доступным каждому жителю планеты. Это вызывает огромный энтузиазм. Можно видеть радость в глазах слушателей, когда проректор рассказывает конкретные истории о том, как благодаря Открытому университету жизнь стала лучше и полнее.

В обоих случаях люди видят прогресс на пути к цели. Мы все в этом нуждаемся – это похоже на удовлетворение от того, как мы вычеркиваем очередной пункт в списке дел. Хороший лидер должен создавать видимые точки прогресса, чтобы поддерживать мотивацию людей.