Граблеведение. Реальная история российского бизнеса, который взлетел, рухнул и выжил, рассказанная основателем

Этот пункт тоже относится к вредным людям, тем, кто моментально переходит на темную сторону и начинает бомбардировать окружающих своими страхами, предположениями, домыслами и прочими токсичными вбросами.

Мой товарищ – он работает в травмопункте – как-то сказал: «Вот я хожу по городу – все нормальные и адекватные люди, а как наступает ночь – все превращаются в неадекватных, пьяных и агрессивных вурдалаков».

По аналогии, как только появляется хоть малейший повод посплетничать, включаются все. Кто-то что-то где-то слышал, кому-то что-то сказали по секрету и так далее. И чем менее информирован человек, тем больше он добавляет от себя для того, чтобы картина была «полной».

Я, например, слышал бредни о том, что бухгалтер у меня крадет по 400 000 рублей в месяц, и существует один ответственный сотрудник, который меня об этом предупреждал и, более того, показывал мне какие-то документы, но я почему-то не внял его увещеваниям. И это при том, что этот сотрудник даже близко ко мне не подходил не то что с доказательствами, а даже по рабочим вопросам. Но уже после его увольнения я узнал о масштабе рассказов о том, насколько я глух к очевидным фактам.

В каждом отделе появляется такой паникер, и, что самое удивительное, они волшебным образом находят друг друга и обмениваются «новостями».

Грабли: скрывать от сотрудников информацию о трудностях. Они (трудности) все равно будут обнаружены.

Антиграбли: делиться с сотрудниками информацией, совместно искать решения по выходу из ситуации. Мобилизовать все силы и ресурсы.

Эти паникеры начинают предсказывать скорый крах всему. Логичное, но максимально неприятное продолжение этих вливаний – сотрудники начинают читать газеты и сайты с вакансиями о работе.

Независимо от того, что происходит с компанией – проблемы у нее или виток реформ и изменений, – важно предполагать и замечать появление таких людей, потому что они несут опасность для всех. Иногда для того, чтобы прекратить панику, достаточно просто поговорить с ее инициаторами один на один.

Кстати, еще одна особенность работы компании в непростые времена – нарушение нормальных информационных связей. Информационное поле как таковое перестает существовать. Везде гуляют сведения, не один раз изложенные в красках. А если таких передаточных звеньев было несколько, то вообще туши свет – у каждого есть свои страхи, есть желание блеснуть сенсацией перед следующим звеном и так далее.

Для себя я нашел единственный способ если не избегать, то снижать такие вещи одним простым способом – регулярно общаться с коллективами лично, разговаривать, избегая двусмысленностей и максимально четко отвечая на все вопросы. Даже те, которые не заданы. Неоплата поставщикам? Есть такая ситуация. Мы ее решаем вот так и вот так. Пытаемся решить до такого-то числа. Увольнение в соседней столовой? Да, было. Вот по такой причине. Обязательства перед уволенным выполнены. И так далее.

Чем раньше вы начнете это делать, тем будет лучше для всех. Дожидаться кризисов в компании и бизнесе для этого не нужно, просто на сложных этапах разговаривать нужно особенно четко. Как правило, людей волнует всего один вопрос – как происходящее отразится на нас? Не имеет значения, внедряете вы новую технологию или снижаете издержки. И чем более внятно и четко вы ответите, тем прозрачнее будет это самое информационное поле и тем меньше будет в компании обсуждений и сплетен.

4.9. Все работают за деньги

Это аксиома, которую нужно напоминать себе регулярно, вне зависимости от того, на подъеме бизнес или в кризисе.

Многие (и я в том числе), особенно в период, когда бизнес на подъеме, пребывают в плену приятного заблуждения – мы, мол, отличный коллектив, некоторые даже проводят аналогию с одной большой семьей, и если что-то случится, то мы все вместе победим.

Нет. Если что-то случится, вместе побеждать вы не будете.

Вылезет много нюансов, и дальше предприниматель пойдет один. Если повезет, то с помощниками. Но точно не единой семьей.

Грабли: надеяться на то, что в трудные моменты сотрудники будут работать без оплаты или по договоренности.

Антиграбли: в случае трудностей заранее все обговаривать и искать различные варианты взаимодействия и трудовых отношений.

Каждый готов говорить о преданности и о стойкости в испытаниях, но нужно понимать, что за каждым стоит семья и у каждого есть свои обязательства: по кредитам, оплатам, питанию, в конце концов. Рано или поздно это перевешивает всю готовность к испытаниям, и человек уходит.