Гуру менеджмента

Аргирис тщательно изучил защитные механизмы, которые непреднамеренно используют менеджеры, рефлекторно противясь изменениям. Ученый утверждал, что любой работник любой компании обладает неким потенциалом, который может быть как развит, так и, наоборот, подавлен самой системой, внутри которой он находится, и окружением. По Аргирису, это самое «раскрытие потенциала личности» должно обернуться пользой как самому сотруднику, так и всей организации. На практике руководителям и сотрудникам внутри организации зачастую не достает «доверия в сфере межличностных отношений» – это и не позволяет раскрыться потенциалу личности.

В последние годы жизни Аргирис занимался проблемой лидерства, после длительных исследований профессор утверждал, что масса литературы, посвященной этой теме, не предложила практически ничего полезного. Подобная точка зрения сделала его последнюю книгу о лидерстве «Губительные советы и ловушки менеджмента» невероятно популярной. Он также проявлял живой интерес к информационным технологиям, поскольку понимал, что они играют ключевую роль в процессе познания организации. «В прошлом односторонний директивный метод имел преимущество за счет того, что многие процессы были непрозрачными, – писал ученый. – Информационные технологии делают трансакции прозрачными, поэтому скрытых процессов больше нет. Они создают замечательную открытость, которой никогда прежде не было».

Ключевые работы:

• Личность и организация, 1957

• Теория и методика вмешательства, 1970

• Организационное обучение, 1978

• Внутренние противоречия тщательных исследований, 1980

• Рассуждение, обучение и действие: индивидуальное и организационное, 1982

Джозеф Джуран

Американский теоретик менеджмента, получивший всемирное признание за огромный вклад в управление качеством

Джуран родился в 1904 году в еврейской семье в Румынии. В 1912‑м семья перебралась в Америку и устроилась в Миннеаполисе, штат Миннесота. В 1924-м он получил степень бакалавра электротехники в Миннесотском университете, затем доктора права в Университете Чикаго, работал инженером, руководящим работником на промышленном предприятии, государственным управляющим, занимал пост третейского судьи в трудовых спорах, президента корпорации и консультанта по проблемам управления, впоследствии стал одним из идейных вождей «революции качества».

Джуран утверждал: хотя за последние сто лет разработанные Фредериком Тейлором научные методы управления устарели, мало что было предложено им взамен. При этом компании по‑прежнему основное время расходуют на перепланировку микропроцессов, имеющих слабое отношение к макропроцессам, а революция качества подразумевает создание системы интегрированного менеджмента, которая способна заменить тейлоризм, как это было доказано в Японии, и помочь организациям достичь более высокого уровня конкурентоспособности. Однако важно помнить, что эффективное внедрение качества может осуществляться только наряду с надлежащим планированием и исполнением заданий.

Ранее справедливо считалось, что подразделение ОТК «стоит на страже качества», и Джуран на практике оценил, какую огромную роль в деле обеспечения качества играют конструкторско-технологические подразделения, где разрабатываются технические условия и вся технологическая документация, а также все службы материально-технического обеспечения.

В 1951 году в США вышла книга Джурана «Справочник по контролю качества», от которой ведет начало понятие «управление качеством»; в 1963 году было опубликовано второе, значительно расширенное издание «Справочника». В 1964‑м была издана знаменитая книга Джурана «Революция в управлении предприятием».

Джозеф Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) – теории ежегодного улучшения качества. Подъем качества – это превышение уже достигнутых результатов работы, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Важные шаги, которые необходимо сделать любому руководителю для проведения революции качества, по Джурану, следующие:

• высшие руководители должны создать совет по качеству и обязательно присутствовать на всех его заседаниях;

• топ-менеджеры должны понять, что управление качеством означает управление деятельностью предприятия. Поэтому они должны иметь ясные цели в отношении качества в своем бизнес-плане;