Гуру менеджмента

• руководство компании должно поощрять проведение обучения теоретическим и практическим методам повышения качества во всей организации, чтобы все ее сотрудники поверили, что достижение качества является неотъемлемой частью их работы, а не изолированным видом деятельности;

• топ-менеджеры должны отказаться от ориентации на финансовые показатели и заниматься разработкой мер повышения качества;

• необходимо проводить непрерывные измерения качества и контролировать прогресс, достигнутый в контексте всей совокупности корпоративных целей;

• необходимо предпринимать меры для постоянного повышения качества, решения проблем, поощрения творческих усилий и внедрения инноваций;

• система вознаграждений должна быть совместимой с системой стандартов качества, используемой потребителями; не обязательно ориентироваться на показатели производительности труда.

Стандарты качества, используемые потребителями, требуют частого внедрения изменений и инноваций, о чем не следует забывать высшим руководителям компании.

Джуран получил свыше тридцати медалей, почетных званий и наград, среди которых самой ценной является японский орден Sacred Treasure, который был вручен ему в 1981 году императором Хирохито в знак признания выдающегося вклада в развитие управления качеством в Японии и в укрепление американо-японской дружбы.

Джуран является также почетным директором Juran Institute Inc., основанного им в 1979 году. В 60‑е годы началась его консультационная деятельность за пределами США. Среди его клиентов были такие крупнейшие компании, как Gillette, General Foods Corp., Xerox, Rolls-Royce, Ltd., Philips, Volkswagen, Royal Dutch Shell, Toyota Motor Co.

Джуран вошел в историю не просто как специалист-консультант в области управления качеством, но и как великий просветитель. Его книга «Справочник по качеству Джурана» стала «библией» для всех специалистов и менеджеров в области качества.

Ключевые работы:

• Справочник по контролю качества, 1951

• Корпоративный директор, 1966

• Управление и качество, 1982

• О планировании качества, 1988

• Исполнительный справочник, 1989

• Качество дизайна, 1992

Розабет Кантер

Профессор Гарвардской школы бизнеса, специалист в области стратегии, инновации и лидерства. Ее знания используют на практике руководители крупных и малых организаций по всему миру уже более четверти века

Она родилась в 1943 году в Кливленде, штат Огайо, получила степень бакалавра социологии в Колледже Брин Мор, а затем магистра и доктора философии в Мичиганском университете. С 1967 по 1977 год работала ассистентом профессора социологии в Университете Брандайс, в 1977–1978 годах – адъюнкт-профессором социологии в Йельском университете, в 1978–1986 годах уже профессором социологии, профессором менеджмента в Гарвардском университете, с 1989-го по 1992-й выступала редактором Harvard Business Review. Розабет Кантер работала консультантом в компаниях IBM, CBS, Procter & Gamble, Honeywell, Digital, Apple, Xerox и General Electric.

В своей первой книге «Мужчины и женщины корпорации» Кантер проанализировала отношения между служащими в организациях и определила те, которые создают бюрократические преграды, тормозящие бизнес. Она сделала вывод о том, что бюрократические структуры мешают развитию талантливых руководителей, а потому тормозят бизнес. Руководство должно быть открыто для продвижения от более широкого круга кандидатов, в том числе женщин; необходимы изменения в системах оценки и карьерного развития, промежуточные рабочие места для преодоления проблем между средним звеном и управлением. Стратегия руководства должна постоянно расширяться для децентрализации власти и создания автономных рабочих групп, а также создания равных возможностей между мужчинами и женщинами, что приведет к улучшению качества деловой жизни.

Книга признана лучшим изданием 1977 года в сфере социальных наук.