Гуру менеджмента

время осуществления, в течение которого человек ждет реализации принятого решения;

время достижения, соответствующее моменту, когда появляется возможность оценить результаты решения (иногда оно может соответствовать времени осуществления цели).

Для научного развития теорий управления Джаквес предложил концепцию реквизитной организации, где главное – свобода, независимость, доверие и справедливость, при наличии этих факторов развивается фантазия и склонность к инновациям, снижается недоверие и подозрительность, в результате организация не только достигает своих целей, но и вносит вклад в оздоровление общества.

Ключевые работы:

• Изменение культуры завода, 1951

• Измерение ответственности, 1956

• Равная оплата, 1961

• Общая теория бюрократии, 1976

Крис Аргирис

Американский психолог, основоположник теории обучения организаций. Изучал вопросы личностного развития сотрудников различных компаний

Карьера Аргириса больше напоминает классическую карьеру ученого, чем гуру менеджмента. Он родился в 1923 году в штате Нью-Джерси. В школе и университете проявлял упорство и стремление к самосовершенствованию. Вторую мировую войну закончил в чине офицера войск связи США. После увольнения в запас продолжил занятия в университете, изучая психологию, теорию бизнеса и экономику, рассчитывая сделать научную карьеру. Затем перешел в Высшую школу промышленности и трудовых отношений при Корнельском университете, где защитил докторскую диссертацию.

Аргирис под руководством Уильяма Уайта начал исследования, определившие направление дальнейших работ: изучение повседневной жизни как места действия, где необходимо искать проблемы и откуда следует выводить теории. Он показал, что менеджеры традиционного типа обычно основывают свои управленческие структуры, системы и методы на неточных предположениях о природе человека и характере межличностных отношений. В своих книгах и статьях по проблемам менеджмента и организационного развития он исследовал вопросы перехода от традиционных ценностей и методов работы к инновациям, которые будут в большей степени способствовать повышению компетентности организации и индивидуальному росту ее членов.

Предложенная Аргирисом концепция обновления отличается от прочих теорий организационного развития по крайней мере в двух основных аспектах. Первое отличие состоит в создании общей теории интервенций, которая применяется на все уровнях социальных систем и в любых условиях. Второе отличие заключается в важности повышения компетентности. Эффективность интервенций зависит от трех процессов:

1. помощи в получении достоверной информации для правильного понимания ситуаций и проблем;

2. создания возможностей для свободного выбора путей поиска решений;

3. создания условий для осуществления внутреннего выбора и непрерывного мониторинга предпринятых действий.

Эти процессы требуют, чтобы индивиды, группы людей или организации уделяли основное внимание проблемам не выбора, а обучения. Основное внимание надо перемещать с обратной связи, которая изменяет действия (петля обучения), на анализ ценностей, управляющих общепринятыми алгоритмами решения проблем (двойная петля обучения).

Если двойная петля обучения способствует росту компетенций, что, в свою очередь, повышает жизнеспособность, эффективность и обеспечивает обновление, а защитные процедуры блокируют такое обучение, то объяснение причин сохранения последних становится особенно важным для тех, кто хочет освоить и усовершенствовать процессы развития организации, проведения социальных исследований, обучения навыкам управления. Процесс двойной петли обучения, в основе которого лежит использование реальных ценностей, составляет суть науки о действии – программы исследований и интервенций, разработанной для понимания и изменения процессов убеждения и обучения индивидов и организаций путем выявления и анализа внутренних противоречий их действий.

Значительная часть научной деятельности Аргириса была посвящена созданию проблемно-ориентированного ценностного подхода к разработке надежной и практически применимой теории, способной исследовать непреднамеренные последствия поведения, осуществляемого с целью повышения межличностных компетенций.