Гуру менеджмента

В работе «Изменение мастерства» Розабет Кантер убеждает в необходимости внедрения инноваций, обеспечивающих движение вперед. Проблема заключается в том, что корпорации традиционно не умеют использовать новшества, обычно все инновации возникали вне корпораций и были результатом усилий талантливых одиночек. Кантер рассматривает эту проблему исключительно с социологической точки зрения. Решение проблемы, по ее мнению, заключается в разрушении внутренних барьеров и создании атмосферы, в которой руководители имели бы возможности для осуществления как официальных, так и неформальных коммуникаций с работниками, при этом автор подчеркивает важность вопросов участия, сотрудничества и командной работы.

Развитие этих идей прослеживается в работе «Когда гиганты научатся танцевать», наиболее успешной и известной книге Кантер. Автор верит, что корпорации будущего станут более гибкими по структуре, в них должности будут заполняться с учетом разрабатываемых проектов, а не на основе штатного расписания. Этот подход может иметь негативные последствия с точки зрения человеческих отношений, возможны противоречия между стремлением корпорации к гибкости и потребностями рабочих и управленцев в гарантиях занятости. Но решение проблем будет найдено, если работники будут видеть свои гарантии не в привязанности к конкретной деятельности или фирме, а в своей трудоспособности, в понимании того, что они всегда смогут найти работу на рынке труда.

Стратегия гибкости предполагает:

• развитие синергизма, содружества и сотрудничества всех структур для интегрированности, лучшей упорядоченности в единое целое организации; создание союзов с другими организациями;

• разработку новых направлений, создание новых деловых возможностей для организаций в будущем. В результате произойдет отмирание бюрократии, возникнут способные к большей кооперации и взаимодействию организации, способные лучше решать будущие задачи.

Взгляды Розабет Кантер имеют много общего со взглядами таких видных теоретиков менеджмента 1980‑х, как Том Питерс.

Розабет Кантер является одним из самых известных американских специалистов по проблемам менеджмента. Она выступает за создание в организациях такой атмосферы, в которой внедрение инноваций и проведение непрерывных изменений рассматривались бы как позитивные явления. Она вошла в список «50 самых влиятельных женщин в мире» по версии газеты «Таймс оф Лондон», и «50 самых влиятельных бизнес-мыслителей мира».

В 2001-м Кантер получила премию «Уважения Академии управления карьерой».

Ключевые работы:

• Мужчины и женщины корпорации, 1977

• Когда гиганты научатся танцевать, 1979

• Изменение мастерства: корпоративные предприниматели в сфере труда, 1983

Теодор Левитт

Американский экономист, педагог-теоретик менеджмента, взорвавший мир бизнеса оригинальными и точными идеями

Теодор Левитт родился в 1925 году в еврейской семье в Германии, которая через десять лет эмигрировала в США, штат Огайо, в университете которого он впоследствии стал доктором экономики. Преподавательскую деятельность начал в университете Северной Дакоты, а в Гарвардской школе бизнеса стал профессором.

Левитт утверждал, что конкурентный успех опирается на реализацию следующих факторов:

• целью бизнеса является создание и удержание клиентов;

• для этого товары и услуги должны быть произведены по ценам и условиям, которые являются более привлекательными, чем у конкурентов;

• все компании должны прояснить свои цели, стратегию и планы и четко довести их до сведения работников. Чем крупнее предприятие, тем больше потребность в четко обозначенных целях;

• все предприятия должны иметь систему поощрений, проверки и контроля в целях обеспечения надлежащего достижения этих целей.

В маркетинговой философии Теодора Левитта центральным является представление о первоочередности интересов потребителя. Смысл бизнеса заключается в обслуживании клиентов; товары являются лишь средством удовлетворения запросов покупателей, а не самоцелью производителя; потребители же представляют собой достояние, которое необходимо сохранять и умножать в процессе осуществления повседневных отношений.