Hard Landing: The Epic Contest for Power and Profits That Plunged the Airlines Into Chaos

Но как бы ни были важны финансовые махинации Лоренцо, Берр считал, что будущее авиакомпании будет решаться по другим вопросам. После вступления в силу закона о дерегулировании любая авиакомпания могла предлагать арахисовые тарифы или их эквивалент, не преклоняясь и не скребясь перед CAB. Texas International должна была найти новый способ отличиться. Решение, решил Берр, заключается в изменении культуры компании.

В юности Бурр был окутан книгой "Величайшая вещь в мире", в которой шотландский священник XIX века по имени Генри Драммонд призывал людей положить любовь в основу любой деятельности в своей жизни. Берр по-прежнему обожал эту книгу и держал ее под рукой. Он решил, что тот же принцип можно применить и на рабочем месте, доверившись людям, отказавшись от табельного учета, сократив надзор и предоставив сотрудникам свободу действий, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом. Сотрудничая с начальником отдела обслуживания Texas International, человеком по имени Эдвин Кэтелл-младший, Берр потратил несколько месяцев на анализ всего, начиная с теории иерархии потребностей Абрахама Маслоу и заканчивая кадровой политикой Bank of America, компании, известной своими прогрессивными отношениями с сотрудниками.

Результатом стала "народная программа" для Texas International, собранная в комплект черных папок с тремя кольцами, которые были розданы сотрудникам компании. Встреча по этому плану была назначена на утро апреля 1978 года, через неделю после принятия Сенатом Закона о дерегулировании.

Чтобы смягчить Лоренцо, Бурр сдобрил презентацию ветреными похвалами в адрес финансового поворота, за который Лоренцо несет основную ответственность. "Мы - очень успешная в финансовом отношении авиакомпания, к которой приковано внимание всей авиационной отрасли, общественности и законодателей в Вашингтоне", - говорилось в презентации. "Максимизация финансов (например, сокращение расходов, маркетинг, арахисовые тарифы, структура долга и т. д.) была исторически правильной и абсолютно необходимой для выживания этой компании в какой-то период нашей истории.

"Но когда низкие тарифы станут всеобщими", - говорится в докладе, - "мы останемся в значительной степени с уравнением "люди" в качестве главного компонента конкурентного преимущества". Успех и неудача в авиационном бизнесе, говорится в докладе, будут зависеть от обслуживания клиентов.

К счастью, продолжал Берр, в штате Texas International много "дружелюбных южных типов", но полагаться только на региональные особенности было бы недостаточно. Texas International должна была начать учитывать "все эмоциональные и психологические потребности человека". В отчете отмечалось, что в управлении успешной авиакомпанией есть много переменных, но "манипуляции с этой переменной могут сделать ее наиболее продуктивной".

В черных папках была изложена программа "лидерства и любви", которую Бурр предлагал реализовать с помощью психологического внушения, открытых рабочих пространств, беговых дорожек и других мер, призванных убедить сотрудников в том, что о них не только заботятся, но и доверяют им. От "Голубого амбара" придется отказаться в пользу штаб-квартиры, которую Бурр предложил построить в лесу к северу от Хьюстона. Эта затея обойдется недешево, да - Фрэнк, несомненно, будет возражать, - но каждый 1 процент прироста бизнеса за счет новых счастливых и продуктивных сотрудников, по мнению Бурра, будет стоить 1 441 660 долларов дополнительного дохода компании. "В общем, на эти деньги можно купить множество программ для людей", - заключил Бурр в своем отчете.

Заранее распространив большие черные книги, Бурр отправился из "Голубого амбара" в недавно открывшийся в центре города офис Лоренцо, чтобы представить народную программу Лоренцо и другим офицерам компании. Бурр был в ужасе. Этот план значил для него все. Он годами обдумывал эти вопросы. Он отчаянно нуждался в одобрении Лоренцо.

Примерно через 10 минут Лоренцо прервал презентацию. " Дон, подойдите на минутку", - сказал он. Встреча прервалась, когда Берр вышел вместе с Лоренцо. Вдвоем они вошли в кабинет Лоренцо.

"Это полная чушь!" Лоренцо зарычал, захлопнув книгу на столе.

Дело в том, что Лоренцо в этот момент занимался совершенно другой стратегией с Бобом Карни, своим самым постоянным помощником.

Карни, хотя и был отброшен Лоренцо, когда Берр вышел на сцену, оставался участником событий в Texas International. Карни все еще оставался партнером Jet Capital, компании, которую они с Лоренцо основали почти десять лет назад, в 1969 году, а Jet Capital, в свою очередь, продолжала контролировать Texas International. Некоторые люди считали, что даже Лоренцо не разделяет дар Карни к цифрам. Никто не мог с большей проницательностью разбирать финансовые отчеты. " Карни бросает шары, - любил повторять Сэм Коутс, главный юрисконсульт Texas International, - а Фрэнк их отстреливает".