Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Рассмотрим еще один пример. Ален Леви, ранее являвшийся главой компании PolyGram Music, сейчас руководит EMI Music. Когда Ален начал работать в PolyGram в качестве главы французского отделения компании, он производил впечатление довольно замкнутого интеллектуала. Его коньком были цифры, которые много говорили ему, причем настолько не явно, что большинство менеджеров вообще не способны такое улавливать. Его подчиненные вскоре распустили слух, что, если они приходили на совещание к Леви и не знали все до единой цифры, относящейся к повестке, их поджидали неприятности. Хотя Леви эффективно работает с небольшими группами, он, однако, испытывает дискомфорт, выступая перед многолюдными собраниями. Он бесцеремонен и дружелюбно прост; ему присуще диссидентское отвращение к иерархиям, которое немедленно располагает к нему творческих людей. Он часто обезоруживает критиков, демонстрируя эти черты характера, а также свои знания в области музыки, которые он приобрел, когда работал в CBS в США.

Однажды он решил помочь нескольким молодым менеджерам, которым нужно было решить, какой сингл из альбома выпустить первым. В музыкальном бизнесе это ключевая задача, потому что мелодия сингла может определить успех или провал всего проекта. Обычно подобные совещания проходят очень шумно и сопровождаются горячими спорами. Это совещание не было исключением. Вскоре голос Леви перекрыл общий гвалт: «Ну вы и придурки! Вообще ни черта не понимаете, о чем говорите! У нас всегда первым шел танцевальный трек!» В течение суток эта история разлетелась по всей организации. Это было лучшее паблисити внутри компании, какое когда-либо выпадало на долю Леви. Прошел слух, что он решительный, трезво мыслящий лидер, отлично знающий свое дело. «Леви знает, как выбирать синглы», – говорили люди. Он показал, что у него есть настоящее деловое чутье и что бизнес для него настолько важен, что он не скрывает своих сильных эмоций.

Люди, работающие с Аленом Леви, продолжают восхищаться его достоинствами в роли руководителя EMI и полагаться на них; они мирятся с его недостатками. В сущности, можно даже сказать, что их привлекает его бешеная целеустремленность. Это жесткая эмпатия в действии. Как и Джон Лэтэм, Ален Леви не бесчувственный человек. Он понимает воздействие своей подчас грубоватой и эмоциональной манеры. Но он также знает, что, если показывать людям, что он собой представляет, неизбежно откроются жесткие и мягкие, светлые и темные стороны.

Страстность оправдывает себя

Еще одним примером носителя жесткой эмпатии является сэр Ричард Сайкс, ректор Имперского колледжа при Университете Лондона. Сайкс – ученый; он сделал карьеру в компании Glaxo Wellcome (которая впоследствии превратилась в GlaxoSmithKline). Венцом этой карьеры стали несколько чрезвычайно успешных лет работы в качестве председателя правления этой компании. Сайкс хорошо известен своей страстностью и энергией, а также гневливостью и раздражительностью. Когда он возглавлял научно-исследовательский отдел в Glaxo, ему довелось выступать перед ведущими исследователями компании с отчетом по итогам года, причем один из нас при этом присутствовал. В конце один из ученых задал ему вопросы о новых лекарственных препаратах компании, и между ними разгорелся короткий, но жаркий спор. Затем в течение двадцати минут сыпались вопросы и ответы других участников совещания, но после этого тот самый ученый снова вернулся к предмету спора. «Доктор Сайкс, – начал он. – Вы все-таки не понимаете структуру нового препарата». Явно закипая, Сайкс прошелся по помещению и прямо перед всем научным цветом компании проревел: «Ладно, парень, давай посмотрим, что ты там понаписал!» Вот тогда-то эти двое и уладили свои разногласия.

Некоторым такое проявление раздражительности на людях может казаться неуместной слабостью. Но оно, конечно же, является ярким подтверждением его глубокой веры в необходимость дискуссий по основополагающим научным вопросам, которые представляют собой важнейшую ценность как для организации, так и для него самого. Сайкс действительно болел за дело – настолько, что был готов выходить из себя. Это обстоятельство подтверждает еще один случай, о котором нам рассказал один из его подчиненных. Однажды доктор Сайкс демонстрировал столь же авторитетной аудитории ученых участок ДНК. Он указал на зону, считавшуюся ответственной за возникновение серьезного заболевания, и просто и прямо заявил, что сделает решительно все, чтобы найти лечение. Некоторые из присутствующих прослезились. Несмотря на его взрывной темперамент, его последователи никогда не подвергали сомнению его абсолютную преданность главному делу компании.

Почему лидерство – это риск

То, какие уязвимые зоны лидера открыты и насколько, часто показывает уровень его компетенции; к этой теме мы еще вернемся. Но сейчас давайте вернемся к вопросу: почему? Что заставляет людей подвергать себя подобным персональным рискам?