Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Нашей отправной точкой является простое неоспоримое наблюдение: деятельность людей, включает она лидерство или нет, осуществляется не в вакууме. Эта деятельность подвергается влиянию социальных реалий, в которых действуют люди. Эти социальные реалии являются важной частью контекста. Желать, чтобы они исчезли, все равно что желать исчезновения гравитации. Эффективное лидерство предполагает умение распознавать как ограничения, налагаемые контекстом, так и потенциальные возможности. Хорошие лидеры – реалисты. Им присуще хорошо развитое понимание того, что можно изменить, а что нельзя. Они осознают реальные условия, в которых должны действовать, и работают в этих рамках[66].

Мысль о том, что лидерство зависит от контекста, не нова. Много лет назад социолог Джордж Хоманс писал:

«Нет таких правил человеческого поведения, которые были бы применимы для каждой ситуации без ограничений и изменений. Человечество стремится к определенности; оно искало эти правила тысячи лет, но так и не нашло. Для каждого открытого принципа оно также выявляло конфликт принципов. В последнее время люди, занимающиеся практической деятельностью, например руководители в промышленной сфере, часто обращаются к психологам и социологам с просьбой дать им план или набор правил, которые они при работе со своим персоналом могли бы применять повсеместно – то есть во всех ситуациях. Таких правил не существует; а если бы они существовали, то были бы опасны. Какое-то время они могли бы успешно работать, но потом изменение обстоятельств сделало бы их неприменимыми, и лидеру пришлось бы действовать в новой ситуации, в то время как его разум оставался бы скован устаревшими правилами. Поэтому принципы лидерства, которые мы здесь изложим, следует воспринимать не как догму, а как удобные рекомендации по поведению лидера. Они применимы только в пределах, задаваемых ситуацией, с которой он сталкивается, причем бывают такие ситуации, когда одни из этих принципов противоречат другим. Лидеру необходим не набор правил, а хорошая методика анализирования ситуации, в которой он должен действовать. Если анализ адекватен, способ справиться с ситуацией напросится сам собой. И если в качестве рабочих рекомендаций лидер держит в уме какие-то простые правила, анализ подскажет ему, где лежат их ограничения[67].

Один на один

Коль скоро контекст имеет важнейшее значение, чувствительность по отношению к нему, умение улавливать, откуда ветер дует, является ключевым качеством для любого лидера. Для аутентичных лидеров характерно наличие хорошего – иногда отличного – ситуационного чутья.

Как многие успешные лидеры, Патти Каззато научилась чувствовать ситуацию благодаря опыту работы в качестве менеджера по продажам. Она успешно применила эту способность в своей последующей карьере в качестве старшего вице-президента компании GAP. Многие лидеры говорят, что ранний опыт работы продавцом сильно способствует развитию ситуационного чутья. «Работа в продажах была лучше всего, потому что она заставляла меня иметь дело со множеством людей разного типа и ставила меня в различные ситуации, когда я была молодой и, честно говоря, трусливой. Мне приходилось работать со многими мужчинами, которые были старше меня и давно работали генеральными управляющими в магазинах. Поэтому я должна была думать, прежде чем говорить, а также оценивать свою аудиторию и учиться взаимодействовать разными способами с разными людьми», – сказала нам Каззато.