Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Освоив эти навыки, Каззато использует их и помогает делать то же самое другим людям. «Я задаю много вопросов, – сказала она. – Я регулярно проверяю положение дел на местах, связываюсь с моими клиентами, региональными менеджерами, директорами по продажам. Даже если они не являются моими подчиненными, я постоянно обращаюсь к ним, чтобы спросить, как идут дела». И она учит свою команду поступать так же, чтобы все чувствовали пульс организации GAP. «Некоторым из моих сотрудников необходимо яснее видеть широкую картину, – сказала она нам. – Я хочу, чтобы они более тесно взаимодействовали со своими подчиненными и клиентами. Я пытаюсь создать организацию нового типа».

Возможно, наиболее специфической особенностью опыта работы в продажах является то, что он включает множество контактов один на один. Как метко заметил еще один из наших респондентов, «в конце концов, бизнес всегда осуществляется один на один».

Опыт работы вне зоны комфорта тоже может обострить ситуационное чутье. Питер Брабек говорит, что впервые овладел этим навыком в семнадцать лет, во время армейской службы в Австрии. Он начал внимательно наблюдать за своими и чужими реакциями на почти невыносимые бытовые условия и бесчеловечное обращение. Одни пытались покончить с собой, другие приспособились; были и такие, которые не проявляли никакой реакции, а кто-то даже научился чувствовать себя вполне комфортно, несмотря на плохое обращение. Впервые Брабек оказался в положении, когда мог извлекать пользу из ситуационного чутья. Чем больше он узнавал о старших по званию и их планах, тем лучше мог преду-гадывать их поведение и, соответственно, держаться от них подальше. Понимание этой взаимосвязи стало для Брабека прозрением.

Джон Баумер, бывший председатель правления и СЕО международной компании по управлению кадрами Adecco со штаб-квартирой в Калифорнии, вспоминает свое пребывание в школьном лагере в западной Нигерии как опыт, который стимулировал развитие его ситуационного чутья. Он научился этому в ходе сложных переговоров, касающихся взаимоотношений между миссионерами, работавшими в школе, и местным населением. Во всех этих ситуациях, предусматривающих выход лидера из зоны комфорта, он вначале чувствовал, что совершенно не ориентируется в обстановке. Для многих это ощущение является фактором, активирующим ситуационное чутье.

Что подразумевается под ситуационным чутьем?

Эффективное ситуационное чутье включает три отдельных, но взаимосвязанных элемента. Первый – это наблюдательские и когнитивные навыки. Лидеры видят и чувствуют, что происходит в их организациях, а затем используют свои когнитивные способности для интерпретации этих наблюдений. Они собирают и интерпретируют сырую информацию, зачастую не содержащую вербальных пояснений. Они знают, когда моральный дух команды ослабевает и когда нужно принять меры против самоуспокоенности. Они собирают информацию как бы методом диффузии и используют ее, чтобы понять контекст, в котором стремятся вести людей за собой.

Это настолько тонкий процесс, что не всегда легко его уловить. Но есть некоторые ключевые моменты, когда можно часто видеть этот навык (или его отсутствие) в рабочих ситуациях. Подумайте, например, о совещаниях, на которые кто-то является с опозданием, а потом начинает вести себя, как слон в посудной лавке. Такое дезорганизующее поведение, как правило, отражает «негативное» ситуационное чутье. Другие люди, придя на совещание, явно умеют с ходу подключиться к теме, без всяких усилий улавливая атмосферу или обстановку.

Вы также увидите эти навыки при заключении сделок. В ходе слияний или поглощений всегда наступает момент, когда все уже просчитано, но главным определяющим фактором остается внутреннее ощущение лидера, подсказывающее ему, стоит ли продолжать. Те, кто делает правильный выбор, обладают хорошим ситуационным чутьем.

Руководители, сильно ориентированные на выполнение задачи, очень часто пренебрегают такой базовой вещью, как наблюдения. Они бросаются в бой раньше, чем полностью разберутся в ситуации, – порой с резко отрицательными последствиями. Как мы покажем позже, существуют полезные принципы наблюдения, которые могут помочь людям развить осознание этого навыка и начать его использовать.