Я создала бизнес. Баланс между семьей и любимым делом

Для того чтобы постоянно быть в курсе происходящего в компании, мне пришлось внедрить систему отчетов, планерок и встреч. Что она в себя включает?

• Встречи. У меня два бизнеса: онлайн-школа и агентство. По развитию и рутинным задачам каждого из них мне приходится общаться с каждой из двух команд регулярно. Раз в полторы недели мы созваниваемся с командой агентства и обсуждаем клиентские проекты, строим стратегии продвижения, обсуждаем ту или иную рекламу. По результатам встречи по каждому проекту получается план действий на ближайшие полторы-две недели. Это позволяет контролировать выполнение задач, следить за результатами каждого проекта и выстраивать правильную стратегию в обсуждении.

• Планерки. Раз в неделю, в понедельник, мои сотрудники устанавливают план на неделю. План работы по клиентским проектам предоставляется клиенту тоже, чтобы можно было контролировать процесс. Для меня это важный момент, потому что полная открытость — один из основных принципов компании. Кроме того, планерка позволяет сотруднику выстраивать рабочее время на протяжении недели.

• Отчет. Каждую пятницу и каждый отчетный месяц сотрудники сдают отчеты по выполненным задачам и закрытым проектам. Отчетная часть включает в себя не только полный перечень выполненных работ и рабочего времени, но итоги и рекомендации по поводу дальнейшей стратегии. Это касается не только клиентских проектов, но и наших внутренних проектов маркетинга и продаж. В свое время было довольно сложно объяснить необходимость отчета. Менеджеру ведь непонятно, зачем составлять лишнюю бумажку, когда он занят непосредственной работой. Мое объяснение такое: нет зафиксированных действий — значит, работа не была сделана. Несделанная работа не оплачивается.

Есть компании, в которых летучки проводятся каждый день; есть такие, где раз в месяц. Самое важное — выстроить комфортный режим как для вас, так и для сотрудников. В таком случае все получают достаточный объем внимания и ответов на вопросы, а вы — необходимое количество информации о состоянии дел в компании и возможность донести и реализовать свои планы.

Материальная и нематериальная мотивация. Ценности и цели

Многие бизнес-тренеры говорят, что у компании должна быть миссия и цель. Это все прекрасно, да. Но на начальном этапе задача бизнеса — обеспечить стабильный клиентский и финансовый поток.

Ваша команда должна понимать, на какой стадии роста вы находитесь и что будет дальше. Да, можно рассказывать о том, что ваша цель — изменить мир, нишу, индустрию. Это прекрасно. Это стоит транслировать не только для команды, но и для своих клиентов, окружения и т. д.

Всегда здорово работать ради большой цели.

Идти к цели по ступеньке за раз — нормально.

Всегда здорово получать за свою работу хорошую оплату и знать, что вы можете заработать еще больше.

Я для себя уяснила несколько важных пунктов про мотивацию материальную и нематериальную.

• Мне повезло, и я сразу вижу потенциал людей: на что человек способен и какие задачи он может или не может решить. Верить в людей и в лучшее в людях — сильное качество как в отношениях с сотрудниками, так и в воспитании. Когда в тебе видят лучшее, хочется быть лучше. Всего один раз я серьезно ошиблась в сотруднике, увидев потенциал и не обратив внимание на лень. Верить в людей — крайне важно. И сотрудничать лучше с теми, в кого веришь.

• Бизнес похож на здание — вам придется строить его вместе с другими. Одному человеку очень сложно выстроить дом. Это значит, что у вас сразу должны появиться те люди, которые будут не просто исполнителями, а такими же строителями, как и вы. Как правило, это люди с высокой мотивацией, личными целями и запросами. Искать таких людей нужно на старте и сразу уметь ответить на вопрос, зачем им с вами работать. Если вернуться к организационной структуре, это будут работники отдела производства, маркетинга, продаж. Для всех людей на руководящих должностях необходимо добавлять процент от выручки. Но обязательно должен быть базовый оклад — чтобы дать человеку уверенность в его месте и ценности.

• Всегда говорите, куда растет компания. Какие цели на текущий квартал, на год, на ближайшие пять лет. Это ваши общие цели, которые задаете вы. Объясняйте принципы вашей работы — у нас это открытость, честность, забота. Мы объясняем клиенту, что будет происходить с его аккаунтом, какова стратегия, что и почему мы делаем. Для клиентов школы — мы проводим за руку, отвечаем на все вопросы, курируем в чате, дублируем материалы.

• Для линейных сотрудников и менеджеров идеально, конечно, вводить количественные показатели эффективности, по которым они могут судить о качестве своей работы и о том, как она влияет на размер заработной платы.