Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих

Сегодня эта проблема считается распространенной, потому что наша культура характеризуется наличием рефлексивной, гиперэмоциональной поляризации, которая способствует развитию еще большего цинизма и конфронтации. В такой среде, где враждебная реакция возникает из-за банальных затруднений, эмоциональная стабильность личности – необходимое условие для прогнозирования ее дальнейшего поведения.

Разумеется, никто из нас не идеален. Когда вы оцениваете предсказуемость человека, обладающего умеренными эмоциональными недостатками, как это бывает со многими из нас, вы все равно сможете точно предугадать его действия, принимая во внимание его наиболее характерные поступки. Например, если вы предлагаете что-либо пессимисту, то вас не удивит его недоверчивая реакция. Ее можно с легкостью объяснить характером человека, и вы можете с уверенностью утверждать, что этот индивид продолжит вести себя так же и в будущем.

К счастью, эмоциональная стабильность протяженна во времени. Большинство людей адекватно стабильны, в то время как другие обладают большой эмоциональной стабильностью, характеризующейся эмпатией, рациональностью, эмоциональным контролем, постоянством, развитыми умениями в коммуникации и проницательностью, необходимой для социального взаимодействия. Поведение таких людей обычно легко предсказывать, с ними просто вести совместные дела, если ваши интересы совпадают с их интересами. Но так происходит не всегда. Так что придерживайтесь следующей стратегии: усиливайте собственную эмоциональную стабильность, и тогда вы удивитесь тому, насколько стабильными станут окружающие.

Вот мои шесть шагов на пути к предсказанию чужого поведения. В мрачные дни после теракта 11 сентября я не знал об их существовании. Но тогда я продолжал думать, что уже знаю о доверии между людьми достаточно много.

К счастью, у меня были хорошие учителя.

5 января 2002 года

Конец истории

Я направлялся на вторую встречу с Лео, медленно двигаясь на машине через строй печальных людей, стоящих по обочинам дороги. Окно было опущено, так что я чувствовал запах гари от руин Всемирного торгового центра, и казалось, он навечно пропитал воздух Нью-Йорка.

Эмили, волонтер из Нью-Джерси, стоявшая на краю тротуара, протянула мне бутыль воды вместе с запиской, в которой говорилось: «Спасибо вам за то, что спасаете Америку». Я был измотан и пребывал в отчаянии, а доброта Эмили заставила меня испытать болезненное чувство вины. Каждый день моя работа воспринималась мною как балансирование между жизнью и смертью, но каждый вечер я понимал, что не добился, черт возьми, никаких значимых результатов, которые могли бы помочь хоть кому-нибудь. Я помню, как сидел в автомобильной пробке, думая: «Боже мой! Я же совершенно бесполезен!»

Мотивационная беседа с Джессом помогла мне, но у меня еще не было времени проверить все высказанные им идеи на практике.

Наступила черная полоса в моей карьере, и, по большому счету, моя работа тогда была смыслом всей моей жизни. Я уже четыре года работал в ФБР, до того прослужил пять лет в корпусе морпехов, а перед тем учился в Военно-морской академии, но я не мог спасти Америку, точно так же, как не мог летать.

Но крушение моих грез заставило меня ощутить, словно теперь мне было нечего терять, и мой умственный настрой и мышление изменились будто бы сами по себе. Теперь я придерживался мнения, что было совершенно нормально просто помочь хотя бы одному человеку в какой-то один отдельно взятый момент времени. И я не считал это ни капитуляцией, ни откровением. Все воспринималось мною как обещание, которое я дал самому себе когда-то давно в прошлом, но надолго забыл об этом в своих мечтах о величии.

Я хотел начать с Лео. При условии, если он будет достаточно трезв, чтобы принять помощь.

Он на самом деле был трезвым в тот день, но выглядел так, будто переживал похмелье. Было видно, что ему не терпелось погрузиться в очередной запой. Зимнее солнце быстро склонялось к горизонту, на снегу лежал слой сажи, будто черное покрывало, а погруженное в полумрак, пропахшее кислятиной помещение бара, где мы встретились, воспринималось мною как еще одно воплощение моей неудачи и символ американской тоски. Когда же я сел за стол, физиономия Лео была так мрачна и искажена болью, что я забыл о своих отрепетированных заранее вопросах и пробурчал:

– Могу ли я что-нибудь сделать для вас?

Он ничего не сказал, как и я, потому что у нас просто не было сил.

Наконец Лео спросил:

– Знаешь что-нибудь о продлении виз?

Я кивнул, и Лев (такой была кличка Лео в советской тайной полиции, которую он получил благодаря своей комплекции и физической силе) рассказал мне немного о своем прошлом. В обмен на освобождение из ГУЛАГа Лео предложили работать на КГБ, и это было единственное возможное для него тогда место работы. Его вынудили работать там, и это наполнило бы душу любого здравомыслящего человека стыдом. Лео поклялся искупить свою вину за работу в КГБ и очистить душу, рискуя всем ради свободы, которой ему довелось наслаждаться так редко.