Играй против правил. Как нестандартные решения спасают жизни и миллиардные бюджеты

С 2010 по 2017 год прибыль на акцию «Этны» увеличивалась в среднем на двадцать процентов в год. Если вы считаете, что поступаете правильно, и если у вас есть правильная операционная модель, процессы управления, организация и люди, числа будут истинным представлением ценности компании.

… … … … … … … … … … … … …

Но числа – это то, что исходит из реальной производительности, а не то, чем можно манипулировать, чтобы получить заранее определенный результат, и не то, что создано автоматической кнопкой «пересчитать».

… … … … … … … … … … … … …

Глава 3 У вас нет всех правильных ответов

Я всегда думал, что знаю все ответы, и в некотором смысле это сослужило мне хорошую службу. Лидеры должны излучать уверенность – если вы не верите, что движетесь в правильном направлении, никто другой не последует за вами.

В начале карьеры я проводил встречи, кичась своей непогрешимостью. Вечером перед встречей я приносил домой папку с информацией, внимательно читал все материалы, а затем записывал то, что я думал о решениях. На следующий день я приходил на собрание и произносил:

– Я знаю правильные ответы, поехали!

Остальные смотрели на меня и говорили:

– Ладно, если вы этого хотите.

Иногда я был прав, иногда ошибался, но в любом случае я придерживался своего непоколебимого суждения.

… … … … … … … … … … … … …

Со временем я решил, что вместо того, чтобы рассказывать, как решить проблему, я буду задавать моим слушателям два-три вопроса, которые, возможно, приведут их к правильному ответу.

… … … … … … … … … … … … …

В общем, это мне тоже надоело. В начале 1990-х годов я работал в компании SelectCare, которая занималась как HMO[22] так и PPO[23]. Однажды вместе с боссом я пошел на встречу с представителями некоммерческой страховой медицинской организации, которая хотела создать с нами совместное предприятие. Они обсуждали налоговый закон, который, по сути, гласил, что некоммерческие организации не могут распоряжаться средствами так, чтобы приносить выгоду любому частному акционеру или физическому лицу. Когда я учился в аспирантуре, я писал научную работу по этому закону. Я знал его наизусть, и был уверен, что предложенная структура совместного предприятия соответствует всем требованиям и нормам права.

Но дискуссия продолжалась и продолжалась, загнанная в тупик тонкостями налогового постановления, а я сидел молча. Хотел посмотреть, смогут ли они сами во всем разобраться. Наконец я встал, вышел из комнаты и вернулся с кроссвордом из «Нью-Йорк Таймс».

Все посмотрели на меня с недоумением.

– Что вы делаете? – спросил один из адвокатов.

– Разгадываю кроссворд.

– Почему?

– Жду, когда вы, ребята, догадаетесь. Очевидно, что вы не знаете правильного ответа. Я знаю. Когда вам захочется услышать мое мнение, можете меня спросить. А до тех пор не поможете ли вы с номером пять по вертикали?

Собрание взорвалось. Мой босс в конце концов восстановил спокойствие, и сделка была завершена. Но потом он сказал мне:

– В следующий раз не мог бы ты решать кроссворд в уме?

Я был прав насчет закона, но вел себя как придурок. Мне хотелось бы сказать, что опыт, в итоге, научил меня смирению, но на самом деле это было не так.

… … … … … … … … … … … … …

Потребовался семейный кризис, чтобы я понял, что у меня нет правильных ответов на все вопросы.

… … … … … … … … … … … … …

Он же заставил меня пересмотреть то, что я действительно делал со своей карьерой.

Я начал работать в New York Life, чтобы помочь развернуть групповой бизнес, и эти усилия увенчались продажей подразделения Nylcare Health Plans компании «Этна» в 1998 году. «Этна», в свою очередь, была в процессе интеграции еще одного крупного приобретения, и в ней не осталось роли для меня, поэтому я ушел в отставку. Мне больше не нужно было работать, и я был готов к простою, но вскоре мне позвонили из корпорации Cigna. Новому генеральному директору Эдварду Хэнвею нужен был новый человек, чтобы обновить руководящую команду и контролировать сервисные и технологические операции компании. В сорок два года я был слишком молод, чтобы уйти на пенсию, и мог только обедать со своей женой так часто, пока она не устанет от меня, поэтому я согласился на эту работу. В 1999 году мы переехали в Эйвон, штат Коннектикут, и купили дом площадью одиннадцать тысяч квадратных футов[24] с гидромассажной ванной и видом на долину Фармингтон. Никогда еще жизнь не была так хороша.