Играй против правил. Как нестандартные решения спасают жизни и миллиардные бюджеты

… … … … … … … … … … … … …

Опыт Эрика также сделал меня скромнее. Я всегда верил, что у меня есть возможность и ресурсы, чтобы контролировать свою собственную судьбу и судьбу моей семьи. Но эти ресурсы не помешали Эрику заболеть раком, да и не спасли его по-настоящему.

… … … … … … … … … … … … …

Они, конечно, помогли. Но помимо его собственных сил и мужества, Эрика спасла группа людей, которые принимали чрезвычайные меры, отдавая свое время, энергию, мудрость, молитвы и кровь, чтобы сохранить Эрику жизнь, а затем найти чудесное лечение. Это с запозданием разрушило мою веру в то, что я знаю все правильные ответы, и мне оставалось только ждать, пока другие люди догонят меня. Не в этот раз. Мне нужно было больше учиться. Я должен был больше слушать. Я должен был быть более открытым. Мне пришлось признать, что это было не моим делом, а задачей экспертов, которые могли бы помочь Эрику. Я был главным его защитником, но даже защитник должен знать, когда быть ведомым, и я взял этот урок с собой, когда вернулся к работе.

На протяжении многих лет Эрик продолжал бороться с недугами и неудачами. Иммуносупрессанты сильно повредили его почки, поэтому в 2007 году я отдал ему свою левую почку.

Но рак Эрика не вернулся, и он продолжает преуспевать в своей личной и профессиональной жизни. Он работал в крупном банке Бостона, руководя аналитическим отделом, потом вернулся в университет Нью-Гэмпшира и сейчас добивается докторской степени в области нейрофизиологии и математики. Он собирается быть учителем.

В 2016 году Эрик объявил о помолвке со своей девушкой, Ли, но им пришлось перенести свадьбу, когда выяснилось, что она беременна.

Предполагалось, что Эрик останется бесплодным. Что на самом деле знают врачи? Свадебную церемонию проводил священник, который утешал Эрика в больнице, и оркестр играл Баха, мелодию на струне «Соль».

Глава 4 Общение в эпоху социальных сетей

В 2000 году, когда я работал в Cigna и Эрик заболел, мне дали первый BlackBerry – бета-версию. Мало кто знал, что она у меня есть, и еще меньше людей знали, что это такое. Однажды я был в конференц-зале с тридцатью пятью другими руководителями, все сидели вокруг стола, сообщая свои числа. Я пользовался BlackBerry, чтобы отправлять вопросы своим сотрудниками, которые присылали ответы на электронную почту. Я сидел напротив босса, он был маниакально сосредоточен. В какой-то момент шеф встал и сказал: «Подождите минуту. Мне нужно позвонить».

Он ненадолго вышел из комнаты и вернулся, но спросил, можем ли мы подождать минуту, прежде чем продолжим. Я заметил, что он смотрит прямо на меня. Затем я просмотрел свою электронную почту, куда пришло сообщение от его секретаря: «Убери эту чертову игрушку».

Я взглянул на босса.

Он улыбнулся и сказал: «Сейчас».

Я думал, что был продуктивен, но не собирался скрещивать шпаги с этим парнем. Я убрал BlackBerry.

После совещания я зашел к нему в кабинет, показал устройство и объяснил, как оно работает. Он был потрясен.

– Это невероятно! – сказал он. – Ты в самом деле можешь проделать все это с помощью этой штуки?

Показать боссу новый телефон было одной из худших идей, которые я когда-либо реализовывал. На следующей неделе у шефа появился свой BlackBerry, и он сразу же начал посылать мне бесконечный поток электронных писем – босс мог быть на встрече, в машине, в самолете – это не имело значения. Он просто продолжал посылать, все больше и больше, Ниагару срочных требований и просьб, пока я не понял, что шеф стал зависимым от того, что изначально презирал.

Я рано узнал, что с коммуникационными технологиями «больше» не обязательно «лучше» – и может даже и не больше – если коммуникации направлены на отвлечение внимания. (Вот почему во время наших воскресных встреч в «Этна» в 2009 году я запретил мобильные телефоны и ноутбуки.) Задача руководителей любой организации, и в том числе, безусловно, моя задача, состоит в том, чтобы понять, как цифровая эпоха меняет нашу рабочую среду, и как мы можем использовать ее в своих интересах.