Инструменты гигантов

По мере того, как ваша аудитория будет расти, эти 10% могут превратиться в значительное число. Будьте психологически к этому готовы, прежде чем что-либо публикуете. «О, у меня теперь 1000 читателей. Это значит, что 100 из них будут реагировать как полные козлы. И не потому, что я плохой; не потому, что они плохие; а просто потому, что такова статистика». Если вы будете к этому готовы, не будет элемента неожиданности. Кроме того, я предполагаю, что 1% моих поклонников, как и общего населения, — на всю голову больные психи. И это помогает мне справляться с гораздо более страшными ситуациями. Если вы (ошибочно) предполагаете, что все будут реагировать улыбками и поздравлениями, однажды вы получите пощечину, импульсивно отреагируете и тем самым утроите урон. Психи не будут обходить вас стороной только потому, что вы работаете с нейтральными, неоскорбительными темами. Вот один реальный, дословно процитированный комментарий к моему блогу: «Вы, всадник на белом коне , подаете страшный пример нашим детям. Как вам не стыдно! Вы — зло, поработившее мир. Вы обрекли свою душу». А далее он начал угрожать мне Судным днем. И эта угроза была достойна того, чтобы ее расследовало ФБР! Комментарий появился вовсе не в ответ на пост о том, как забивают детенышей морских котиков. Такого поста в моем блоге нет и никогда не было. Он появился в ответ на пост, который я написал, чтобы помочь собрать средства для нуждающихся классов в американских общественных школах (через сайт donorschoose.org), которым не хватает средств для покупки учебников, книг, ручек, карандашей и т. п.

Примите такие отклики и не реагируйте.

№3: Если сомневаетесь, лишайте недоброжелателей кислорода

Я обычно реагирую на онлайн-критику одним из трех способов:

1. Лишаю кислорода (игнорирую) — 90%.

2. Подливаю масла в огонь (рекламирую) — 8%.

3. Вступаю в перепалку с троллем после слишком большого количества вина (и потом сильно сожалею об этом) — 2%.

Третий вариант я обсуждать не буду, но первые два требуют более подробного объяснения.

Причина, по которой 90% злобных критиков стоит «лишать кислорода», такова: в противном случае ваши злопыхатели получат дополнительную порцию живой воды Google. Другими словами, если вы ответите публично, — в худшем случае, разместите ответ на другом сайте с высокой посещаемостью, добавив ссылку на публикацию вашего критика — вы лишь подарите ему ценные

внешние ссылки, увеличите его трафик и укрепите живучесть и известность его сайта. В некоторых случаях мне приходилось держать язык за зубами месяцами, пока критика (жутко раздражающая нелепица, которую очень легко можно было бы опровергнуть) не исчезнет с первой или даже второй страницы в результатах поисковой выдачи Google. Молчать подчас бывает очень, очень тяжело. И очень, очень важно, чтобы вы сохраняли самоконтроль. Пересмотрите сцену из кинофильма «Храброе сердце», где Уильям Уоллес кричит своим воинам, готовым поднять спрятанные в траве копья, когда на них во весь опор несется вражеская конница: «Жде-е-ем! Жде-е-е-е-ем!»

А зачем же подливать масла в огонь критики в 8% случаев? Для начала, надо осознать, что не все критики — «злопыхатели». Рассмотрим реальный пример из жизни. Эрик Карджалуото написал пост под названием «Не правда ли, Тим Феррис ведет себя как придурок?» (Is Tim Ferriss Acting Like an Asshole?) в ответ на объявленный мной конкурс на лучший дизайн обложки книги. Я не был согласен со всеми его аргументами, однако несколько хорошо продуманных пунктов, на мой взгляд, могли бы стать темой для интересного обсуждения. Поэтому я прорекламировал его статью. Для меня подобная тактика в 8-10% случаев помогает достичь двух целей: она показывает, что я открыт для критики и что я не слишком серьезно к себе отношусь. Обе эти вещи снижают количество настоящих недоброжелателей, которые возникают из ниоткуда.

№4: Если отвечаете, не перегибайте палку с извинениями Порой извиняться необходимо. Например, когда вы действительно оплошали или слишком поспешно высказались, но в подавляющем большинстве случаев достаточно простого признания своей ошибки.

Любого варианта реакции «Я вас услышал» бывает достаточно, чтобы обезвредить не менее 80% людей, которые кажутся вам злопыхателями или потенциальными недоброжелателями. Порой они повернутся на сто восемьдесят градусов и станут вашими верными приверженцами. Просто предоставьте им факты или пожелайте удачи, позволив им самостоятельно делать выводы. Я часто отвечаю что-нибудь подобное: «Благодарю за отзыв. Я всегда стараюсь стать лучше. А пока надеюсь, что вы найдете то, что ищете».

№5: Невозможно убедить человека в том, в чем он не убедил себя сам

№6: «Попытки понравиться всем и каждому — признак посредственности. Так вы избегаете трудных решений и избегаете столкновений с людьми, с которыми вы должны встретиться лицом к лицу» (Колин Пауэлл)

8 тактических приемов противостояния недоброжелателям

529

№7: «Если стремишься к совершенству, будь готов к тому, что тебя посчитают безрассудным глупцом» (Эпиктет)