Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

Почти все руководители, с которыми я общался, были оптимистично настроены в плане воздействия ИИ и технологий на лидерство и будущее работы. Все потому, что технологии освободят время и ресурсы, позволив сосредоточиться на людях в организациях. В чем и состоит суть лидерства. Но здесь следует сделать оговорку. Необходимо принять новые технологии, а не бежать от них: на бегство провоцируют многочисленные отчеты, предрекающие ликвидацию рабочих мест. По прогнозам исследований, ожидается сокращение от нескольких миллионов до нескольких миллиардов рабочих мест. Это как если бы мы оказались в сцене из сериала «Ходячие мертвецы», где все просто слоняются без дела с вилами.

Существует большой разрыв между тем, что утверждают статьи, и тем, что говорили мне лидеры мировых компаний. Несомненно, некоторые сферы испытают на себе влияние автоматизации, но я считаю, что в основном это будет связано с изменением рабочих мест, а не с их уничтожением. Необходимо помнить, что автоматизация работы или задачи – не то же самое, что замена человека роботом.

Кристиан Ульбрих – гендиректор JLL, одной из крупнейших международных консалтинговых компаний в сфере коммерческой недвижимости со штатом почти 100 000 сотрудников по всему миру. Он один из многих руководителей, с которыми я общался и кто придерживается этой точки зрения: «Мы преуспеем в цифровую эпоху только в том случае, если будем приветствовать идеи и возможности, которые принесут цифровые инструменты, анализ данных и новые технологии».

Автоматизация работы не означает замену человека

Другой вопрос, требующий рассмотрения в плане ИИ и рабочих мест, – убедиться, что рабочие места, которые мы создавали и создаем, стоят того. Другими словами, создание рабочих мест не имеет смысла, если такая работа высасывает из вас душу! К счастью, есть немало организаций, которые используют ИИ для автоматизации рутинных функций, повышая при этом квалификацию персонала, чтобы сотрудники могли больше сосредоточиться на человеческой составляющей работы. Возьмем, к примеру, компанию Accenture, автоматизировавшую труд 17 000 сотрудников и не уволившую ни одного человека. Как это возможно? Автоматизированные рабочие места приходились на сферу финансов, и вместо того чтобы «перемалывать» цифры, эти сотрудники повысили квалификацию и прошли переподготовку, чтобы выступать стратегическими консультантами, помогающими клиентам. В Accenture смогли понять, необходимость в каких действиях обуславливает работа с цифрами. Задачи по расчетам и составлению таблиц способны выполнять ИИ и роботы.

Технологии освободят время и ресурсы, позволив сосредоточиться на людях в организациях – в этом и состоит суть лидерства.

McDonald’s – еще одна организация, широко использующая автоматизацию в виде терминалов самообслуживания во многих своих розничных ресторанах. Их менеджер по персоналу рассказал мне, что в ходе автоматизации количество сотрудников в их ресторанах по всему миру осталось прежним либо увеличилось. Все потому, что бизнес McDonald’s сфокусирован на опыте клиентов, поэтому компания делает бо́льший акцент на гостеприимности, а ее не бывает без людей. Клиенты McDonald’s подтверждают, что одна из вещей, которые для них особенно важны, – это тепло и вовлеченность людей, работающих в этой сети ресторанов. Персонал остается здесь же, просто теперь его силы используются иначе.

Я привел всего лишь два примера. Смысл в том, чтобы обсуждения не сводились к противопоставлению человека и технологий: речь идет о людях, работающих с технологиями ради решения проблем или создания возможностей.

Чем занимаются лидеры

Великие лидеры обычно делают акцент на двух масштабных обязанностях. Первая – принятие решений. Лидеры обычно имеют доступ к большому объему данных и информации, у них есть власть и полномочия, и они принимают ключевые решения, скажем, по стратегическому развитию бизнеса или разработке новых продуктов и услуг. Решения приняты, затем о них сообщают остальным сотрудникам. При этом, как выявило исследование Accenture (консалтинговая компания, оказывающая услуги организациям по консультированию в сферах стратегического планирования – прим. ред.) с участием 1 770 менеджеров из 14 стран, 54 % своего времени лидеры тратят на административную координацию и контроль (Accenture, 2016).

Не нужно противопоставлять человека и искусственный интеллект: работа с технологиями должна помогать решать проблемы и создавать возможности.