Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией

• Отдельные аспекты командования, ориентированного на выполнение миссии, можно наблюдать и в некоторых современных бизнес-организациях. Осмысление общих принципов этого подхода имеет более высокую ценность, чем осмысление отдельных его фрагментов. В бизнесе я обозначаю командование, ориентированное на выполнение миссии, термином «направленный оппортунизм».

Глава 4. Разрыв в знаниях. Чего нужно достичь и почему

Стратегия — это основа для принятия решений, руководство к вдумчивому, целенаправленному действию.

Фон Мольтке о стратегии

Зачем вообще компании нужна стратегия? Будучи коллективным предприятием, бизнес-организация должна действовать слаженно. Некоторым организациям, для того чтобы этого добиться, достаточно четкого видения или ощущения цели, но не коммерческим компаниям.

Компания — это коллективное предприятие, которое действует в конкурентной среде. До 70-х годов ХХ столетия успех в бизнесе было принято считать вопросом присутствия на привлекательных рынках. А поскольку все придерживались этого принципа, конкуренция на этих рынках усилилась, и прибыль компаний была далека от идеала. В борьбе за доходность каждой компании приходилось думать не только о том, на каких рынках ей следует присутствовать, но и как одержать верх над другими компаниями, пытающимися сделать то же самое. И тогда в ход пошла стратегия.

Основная цель большинства компаний — создание ценности, которая измеряется акционерной стоимостью[147], а в некоторых случаях и отождествляется с ней. С точки зрения лиц, ответственных за руководство компанией, это не говорит о том, как должна создаваться эта ценность. С точки зрения рядовых сотрудников это не говорит о том, что они должны делать. Им необходимо знать направление, а направление становится стратегическим, если дает ответ на вопрос: «Как мы будем конкурировать?». В основе хорошей стратегии лежит глубокое понимание основ конкурентной борьбы.

Поиск ответа на вопрос «Как мы будем конкурировать?» готовит нас к столкновению с носителями независимой воли за пределами организации: клиентами, которые могут казаться доброжелательно настроенными, но которым по большому счету нет дела до нашей судьбы, а также конкурентами, пусть даже и разделяющими с нами общие интересы, но изо всех сил старающимися нам помешать. Нашими союзниками могут быть поставщики, но их необходимо заинтересовать в нашем предприятии, иначе мы не сможем быть уверенными в их надежности. Кроме того, есть и другие носители независимой воли (регулирующие и законодательные органы, средства массовой информации и кредиторы), которые могут либо помогать, либо мешать нам, поддерживать нас в горе и в радости или требовать от нас невозможного в самые неподходящие моменты. Как бы то ни было, но все эти носители независимой воли формируют среду постоянно меняющихся условий.

Поскольку разработка стратегии подразумевает определенную подготовку, мы склонны отождествлять стратегию с планом. Это опасно. Cтремление к определенности может завести в ловушку, устроенную разрывом в знаниях, и заставить создавать совершенные планы в отрыве от реальности.

В 1871 году фон Мольтке написал эссе «О стратегии»[148], которое ставит нас перед лицом этой реальности. «Стратегия может быть направлена только на достижение самой высокой цели, которой можно добиться при имеющихся средствах», — писал он. В случае военной стратегии такие цели определяет политика. Если же имеющиеся в распоряжении армии средства не позволяют достичь поставленных целей, то цели необходимо пересмотреть. В области организационной стратегии цели и средства являются неопределенными и взаимозависимыми. Взаимосвязи между ними носят двусторонний характер.

Первая задача стратега — обеспечить наличие ресурсов и их распределение. Распределение ресурсов изначально должно быть правильным, так как впоследствии трудно исправить допущенные ошибки. Так что задолго до осуществления каких бы то ни было действий необходимо составить подробный план. Фон Мольтке и офицеры его штаба тщательно прорабатывали схемы развертывания войск в разных ситуациях, вплоть до составления расписания движения поездов. Они понимали, что детали имеют большое значение: схемы развертывания войск были сложными и централизованная координация действий играла жизненно важную роль. В их распоряжении было достаточно времени, чтобы сделать все как надо, и никто не пытался их остановить. Когда в 1870 году была объявлена война, благодаря плану мобилизации, составленному штабом фон Мольтке, прусской армии удалось оттеснить французов к границе и вести войну на территории противника превосходящими силами. Так прусская армия получила конкурентное преимущество. Сам же фон Мольтке во время развертывания войск проводил время за чтением романов.