Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией

Уэлч взял этот подход на вооружение, обозначив его термином «направленный оппортунизм»[140]. Он процитировал слова Пеппарда в речи, с которой выступил перед финансовым сообществом в Нью-Йорке 8 декабря 1981 года. С тех пор этот подход стал неизменным принципом его деятельности[141]. Сам Уэлч называет эту речь катастрофой, поскольку аналитики не могли понять, почему он уделяет столь большое внимание человеческому фактору. Однако это не остановило его, и следующие 20 лет были направлены на реализацию видения, сформулированного в тот день[142].

Нам нужен термин для обозначения командования, ориентированного на выполнение миссии, в контексте коммерческих организаций. «Командование» — это военный термин, он охватывает все аспекты лидерства, имеющие отношение к определению и постановке направления, но не используется в сфере бизнеса. «Миссия» — это просто перевод немецкого термина Auftrag, которым обозначается задача достижения определенной цели. В бизнесе этот термин можно перепутать с той задачей, о которой идет речь в заявлении о миссии компании, где он используется в гораздо более абстрактном значении, чем в военном контексте. Словосочетание, которое выбрал Уэлч, отображает отказ фон Мольтке идти на компромисс и его требование в части обеспечения согласованности и самостоятельности. Оно позволяет создать организацию, которая четко придерживается направления и использует непредвиденные возможности, благодаря тому что ее сотрудники в процессе работы адаптируют свои действия к ситуации.

Для обозначения командования, ориентированного на выполнение миссии, в сфере бизнеса, я выбрал термин «направленный оппортунизм». Его суть можно кратко сформулировать так, как показано на рис. 9.

Рис. 9. Направленный оппортунизм

Приведенное решение представляет собой систему, а его реализация образует циклический процесс. Это решение подразумевает отказ от линейной модели, предполагающей разработку стратегического плана и его последующее выполнение, и замещает ее циклом размышлений и действий. Время, в течение которого планируются действия, ограничено; на основе наблюдений и анализа этих действий инициируются новые действия. Таким образом, цикл размышлений и действий становится циклом обучения и адаптации.

Организация, которая придерживается такого подхода, способна быстро выполнять намеченные действия и постоянно вносить коррективы в то, что она делает. Таким образом, модель стратегии «план и его выполнение» трансформируется в модель «действие и адаптация». Разработка и реализация стратегии объединяются в единый циклический процесс, как показано на рис. 10.

Рис. 10. Цикл «действие и адаптация»

Цикл «размышления и действия» должен быть как можно более коротким, с тем чтобы снизить степень неопределенности и ускорить темп. С другой стороны, плановые результаты мы получим только в отдаленном будущем, и важно не расписывать все путешествие, а задать направление и предоставить организации возможность найти свой путь. Прежде чем она отправится в путешествие, ей потребуется карта, но по пути она будет дополнять ее различными деталями — поскольку, проходя через циклический процесс, организация будет обучаться[143].

Командование, ориентированное на выполнение миссии, предоставляет армиям возможность самостоятельно принимать оперативные решения в неопределенной, быстро меняющейся среде и незамедлительно превращать их в действия. Они могут реагировать быстрее, чем их противники, и они делают это, поскольку быстродействие является неотъемлемой частью их структуры. По тем же причинам они могут использовать неожиданные шансы и преодолевать последствия неудач.

Командование, ориентированное на выполнение миссии, позволяет создать не только более динамичную, но и более жизнеспособную организацию, члены которой при наличии четкой цели понимают, что имеет значение, и могут быстро отреагировать на неожиданные события — как хорошие, так и плохие. Кроме того, командование, ориентированное на выполнение миссии, высвобождает энергию каждого человека и мотивирует его к достижению целей. Подобный подход требует и взращивает большое число лидеров, позволяя тем работать с максимальной отдачей. Направленный оппортунизм помогает достичь таких же целей в бизнесе[144].