Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

Пример: «Я отправил в рабочий чат просьбу для сотрудника. Подробно описал ситуацию примерно в пяти строках. В ответ через несколько часов мне пришло короткое: «Ок». Что сотрудник хотел этим сказать, не понимаю».

[2] Запишите, какой опыт в отношениях вы получили в результате этого.

Пример: «Ему не понравилась моя просьба? Он нехотя согласился? Или действительно обдумал ответ? Он не согласен, но решил попробовать выполнить просьбу? Он всегда так реагирует? Все эти вопросы один за другим приходили мне в голову. Поэтому я даже спросил у него, что он имел в виду. Если честно, после этой ситуации мое отношение к нему изменилось не в лучшую сторону».

Недостатки письменного общения: анонимность и агрессия

Артист, которого я очень люблю, покончил с собой из-за злых комментариев. Когда я вижу, какие комментарии оставляют люди в инстаграме, фейсбуке и твиттере, мне становится страшно. Почему они это пишут? Когда я читаю такие комментарии, я задумываюсь о том, насколько жестоки люди в нашем обществе. Не могу понять, каким нужно быть человеком, чтобы такое писать.

Какие мы, когда нас никто не видит? Какие мы люди в то время, когда мы скрыты от любопытных глаз?

То и дело мы видим в репортажах новостей потрясенных родителей, которым пришлось хоронить своих любимых детей из-за кибербуллинга. Оставшиеся в живых родители, хоть и находятся в одном с нами физическом мире, больше не могут им наслаждаться. Даже улыбнувшись, они думают: «Имею ли я право улыбаться?» – и снова сникают. Когда я вижу этих несчастных родителей, мне хочется отбросить профессиональный этикет и обнять их, потому что вся их жизнь – не что иное, как страдание. Результаты связанных исследований показывают, что семьи, столкнувшиеся с такой травматичной смертью, никогда больше не смогут жить, как прежде.

Однажды я случайно увидела петицию, которую загрузил на интернет-портал отец ребенка, покончившего жизнь самоубийством. После этого я долгое время работала с этой семьей. В один из дней родители, испытавшие такое травматическое событие, переслали мне комментарий из интернета. Какой-то человек «подписал» петицию и в графе для комментария оставил следующие слова: «В этом самоубийстве есть и доля вины родителей». Насколько эти слова было тяжело читать родителям, если они даже отправили их мне? Вне зависимости от намерения написавшего, этот короткий комментарий стал ядовитой стрелой, насквозь пронзившей сердца родителей, потерявших ребенка.

Как мы можем принять собеседника, если он без спроса критикует и дает советы?

Для нас самое важное – научиться безопасным для нас способам реагирования на такие комментарии. Ни в коем случае нельзя принимать такие слова собеседника на свой счет. Конечно, в отличие от разговора лицом к лицу, когда намерение собеседника можно легко проверить, при общении в соцсетях возникает агрессия и страдание немного другого характера. Даже если мы хотим узнать, какое намерение стоит за словами собеседника, это непросто. Мы не можем взглянуть на собеседника и услышать объяснение его собственным голосом. Мы ничего не можем сделать, кроме как догадываться о его намерениях. Для того чтобы защитить себя, прежде всего, нам нужно понять, что мы можем и не можем контролировать. Эти комментарии, которые мы не можем контролировать, могут быть неприятными и обидными, но если мы ответим на них так же агрессивно, то в процессе оставим глубокие раны на своей собственной душе. Даже сейчас, если вы возьмете в руки телефон и откроете любую новость, вы увидите как минимум один злобный комментарий.

Разговорное упражнение

[1] Расскажите о вашем личном опыте со злобными комментариями, поделитесь вашими мыслями по этому поводу.

[2] Поделитесь своим мнением о том, как можно рационально реагировать на такие комментарии.

Злобные комментарии: люди пишут не о вас, а о себе

У агрессивных злобных комментариев есть одна отчетливая особенность. Чем больше человек с детства привык к агрессии в речи, тем легче ему выражаться агрессивно. Кроме того, чем моложе человек, тем проще ему копировать агрессивные выражения в речи родителей и других окружающих взрослых и тем более бездумно он это делает. При наличии этих двух характеристик агрессия становится взрывоопасной, когда она анонимна. Такой человек знает, какие слова бьют больнее, и целится в самое слабое место.

. Другими словами, не в принятии этой критики, а . Это первый способ иметь дело со злостными комментариями.