Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

Каждое сообщение начальника в рабочем чате заставляет меня волноваться. Я никогда не могу понять нюансы сообщений. Он просто интересуется или хочет устроить проверку? Он рассержен или раскаивается в своей собственной ошибке? Может, он завуалированно проявляет агрессию? Сотрудники младше меня, кажется, не придают этому большого значения. А я очень остро на все реагирую, может, потому что я сам по себе слишком робкий, а может, потому что я отстал от современной молодежи. Общаться в сообщениях удобно тем, что они сохраняются, и потом можно вернуться и найти информацию, но часто сообщения сбивают меня с толку. Я стал их использовать, чтобы повысить эффективность работы, но не знаю наверняка, есть в этом эффективность или нет. К тому же, если проблема, обсуждавшаяся в чате, решена, но начальник из чата не выходит, я тоже не могу выйти. Поэтому чатов становится слишком много. Дошло до того, что соцсети вызывают у меня только неприятные чувства.

Когда мы общаемся, мы используем несколько средств для передачи наших намерений.

1. Выражение лица.

2. Тон голоса.

3. Жесты.

4. Содержание слов.

5. Понимание контекста.

Но при общении с помощью сообщений в соцсетях оно сводится только к содержанию наших слов. Другими словами, особенностью общения в соцсетях является использования только одного средства для передачи сообщения. Так количество информации сокращается, а поле для собственной интерпретации расширяется.

Например, когда в чате появляется уведомление, что сообщение прочитано (информация), но ответа не следует, это можно интерпретировать разными способами. Возможно, собеседник проигнорировал сообщение. Может, он не отвечает из-за того, что занят, или не знает, что ответить. Возможно, ему нужно время, чтобы правильно сформулировать ответ. А, может, он считает, что его ответ не принесет ценности беседе, или он согласен с содержанием первого сообщения.

Если убрать 1) визуальную (жесты, выражение лица, общая картина) и 2) аудиальную (громкость, тон голоса, скорость речи) информацию, нам остается только рассматривать само содержание речи. В таком случае интерпретация может разниться для разных людей. В результате мы зачастую переживаем без повода из-за того, что неправильно растолковали то, что собеседник хотел сказать своим сообщением.

Соцсети – это удобный инструмент, помогающий нам связаться с людьми, которые физически находятся на большом расстоянии от нас. Но в то же время они ограничивают информацию, которую мы можем передать, и не позволяют нам правильно понять намерение собеседника. Поэтому между нами накапливаются большие и маленькие недопонимания, которые нам бывает стыдно или неудобно обсуждать по телефону или при встрече. Мы боимся, что, если поднимем такие вопросы, нас посчитают странными или злопамятными, поэтому молчим.

Нам нужно четко понимать такие ограничения общения в соцсетях. Кроме того, если такой формат общения входит в привычку, у нас, естественно, становится меньше шансов завязать отношения, общаясь по телефону или лично. Конечно, если мы хотим признаться в любви или выразить кому-то благодарность, соцсети придает нам смелости. Потому что такой формат общения делает для нас доступными слова, которые мы стесняемся произносить лицом к лицу.

Я не говорю, что общение в соцсетях или через мессенджеры является вредным или опасным. Но нам очень важно, используя такие способы общения, отдавать себе отчет в том, какое влияние они на нас оказывают. Я сама работаю в основном из дома и много общаюсь с сотрудниками своего исследовательского центра в чатах. Но в наше время, когда есть семьи, которые, живя в одном доме, не видятся друг с другом и общаются только через сообщения, нам нужно серьезно задуматься, действительно ли это та форма отношений, к которым мы стремимся.

Разговорное упражнение

[1] Поделитесь небольшими сложностями, которые вы испытываете при общении в мессенджерах и соцсетях.