Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

[1] Количество сотрудников в компании сократилось, и вам приходится брать на себя дополнительную работу. При этом никто не предлагает набрать новых сотрудников, что естественно в такой ситуации. Начальник вашего отдела говорит: «Теперь нам придется взять на себя работу отдела Б, давайте распределим между собой их обязанности, хорошо?» Вы не испытываете неприязни к начальнику, но не хотите терпеть эту несправедливость и хотите отказаться от дополнительной работы.

– От какого действия вы хотите отказаться?

– Какова потребность начальника отдела?

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

[2] Я уже давно все, что нужно, делаю самостоятельно, но родители до сих пор мне не верят. Я всего лишь не сделала домашнее задание несколько раз, а они теперь ворчат на меня каждый день: «Ты сегодня сделала уроки? Сначала сделай уроки, а потом гуляй. Хоть раз еще учительница позвонит домой по этому поводу – получишь по первое число!» Мне очень не нравится слышать такие слова, я хочу ответить: «Не суйте нос не в свое дело». Как мне правильно им отказать?

– От какого действия вы хотите отказаться?

– Какова потребность родителей?

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

[3] Мы в детстве носили с собой только билеты на автобус, а сегодняшние дети ходят с кредитными карточками. Недавно сын обиделся, что мы даем ему меньше денег на карманные расходы, чем дают его друзьям. Это серьезное дело, и, даже если бы он вежливо попросил, я бы задумался. А раз уж сказал это с такой претензией, я вообще отказался его слушать. Я не могу просто так начать давать ему больше денег. Тогда он не научится относиться к деньгам всерьез. Как мне ему правильно отказать?

– От какого действия вы хотите отказаться?

– Какова потребность сына?

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

[4] В нашей компании есть старшие сотрудники, которые ни за что не поздороваются первыми. Разве не правильно, что первым должен здороваться тот, кто первым увидел другого? Разве есть такой закон, что младший должен приветствовать старшего первым? Недавно один старший коллега в туалете сказал мне: «В компании младшие должны первыми здороваться со старшими. Ты недавно тут работаешь, так что должен подходить и здороваться первым. Ты понял?» Теперь я еще меньше хочу с ним здороваться.

– От какого действия вы хотите отказаться?

– Какова потребность коллеги?

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

2. Помочь собеседнику понять мои потребности.

Я после развода вышла замуж повторно. Мы живем вместе с сыном, но недавно переехали в другое место. Сын учится в последнем классе старшей школы, поэтому менять школу мы не стали, и он остался жить в старом доме вместе с бабушкой. А мы со вторым мужем из-за работы переехали за 40 км от старого дома. Утром сын уходит в школу, потом идет на дополнительные занятия, приходит домой около десяти вечера, так что мне не нужно особо за ним присматривать. Но я хочу с ним видеться и приезжаю три раза в неделю хотя бы на полчаса.

Однажды муж сказал мне: «В выходные я всегда езжу с тобой, но ты, кажется, чаще ездишь к сыну по будням. В последнее время, даже когда мы вечером договорились побыть вдвоем, если у меня появляются планы, ты сразу едешь к сыну. Я бы хотел, чтобы ты этого не делала».

Я думала, что в такие дни мне, как матери, лучше проводить время с сыном, который готовится к экзаменам, тем более что муж все равно опаздывает. Выслушав его, я спросила: «Ты хочешь, чтобы я сдерживала обещание в дни, когда мы договариваемся проводить время вместе?»