Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

[2] Вы мама ученицы средней школы. Вам позвонил учитель и сказал, что она в последнее время не делает домашнее задание. Вы сказали дочери, чтобы она сначала выполнила домашнее задание, а потом шла гулять, на что она отвечает: «А ты, когда в школу ходила, всю домашку делала? Я сначала встречусь с подругой. А потом сяду за уроки. Какая разница, что делать первым?»

– От какого действия отказывается собеседник?

– Каковы потребности собеседника?

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

[3] Вы ученик старшей школы. Вы попросили родителей давать больше денег на карманные расходы, на что родители отвечают: «Ты все деньги потратишь на ерунду, так что не дадим».

– От какого действия отказывается собеседник?

– Каковы потребности собеседника?

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером

[4] Вы сотрудник компании. Вы заметили, что новый молодой сотрудник не здоровается при встрече. Вы указали ему на это и сказали, чтобы он впредь здоровался. На что тот отвечает: «Иногда я не могу первым поздороваться. И почему младший всегда должен здороваться первым?»

– От какого действия отказывается собеседник?

– Каковы потребности собеседника?

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

Как правильно отказывать: «Для меня что-то является важным»

1. Безусловно понять базовые потребности того, кому вы отказываете.

Я работающая мама, поэтому за моим ребенком присматривают моя мама и няня, по очереди. Муж уходит на работу в шесть утра. А я работаю посменно, поэтому иногда ухожу в три часа дня, иногда – в пять утра. Мама приходит к нам в шесть утра, отводит ребенка в садик и помогает с уборкой дома.

Ребенок возвращается из садика примерно в два часа дня. Мама уходит домой, а к ребенку приходит няня. То есть мама и няня ненадолго встречаются в два часа дня. В это время мама отправляет мне много сообщений, большая часть из которых – о няне. То у нее слишком яркий макияж, то она не следит за ребенком, то о том, что нужно найти другую няню. На самом деле, часто менять нянь – плохо для ребенка. Ему она нравится, они хорошо ладят.

Но мама без конца отправляет мне такие сообщения. Получая их в рабочее время я чувствую раздражение и не знаю, что ответить. Я хочу написать ей: «Мама, перестань мне писать и хватит ругать няню», – но я не могу этого сделать…

На занятиях мы проходили тему об отказе и учились без условий принимать базовые потребности собеседника, поэтому я постаралась сосредоточиться на потребностях мамы. Почему она так себя ведет?

Тут мне пришла мысль о том, что маме нужно, чтобы я признала, насколько хорошо она заботится о ребенке. Только тогда я стала понимать, что она чувствует. Поэтому я написала ей такое сообщение: «Мама, спасибо тебе большое. Я понимаю, насколько тебе тяжело каждое утро так рано вставать и приходить сидеть с ребенком. Мне остается только встать, собраться и выйти, а ты остаешься работать по дому. У тебя, в отличие от няни, нет даже времени прихорошиться. Я понимаю, что ты так стараешься ради внука. Я очень благодарна тебе за твой труд. Спасибо тебе, мама».