Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

Затем я объяснила свою потребность, сказав: «Я хочу побольше проводить с ним время хотя бы до выпускного экзамена. Но как мне сбалансировать это с моим обещанием тебе? При этом не обижая тебя». Муж немного подумал и ответил: «Дорогая, я подумал, ты права. До выпускного экзамена, когда я задерживаюсь на работе, поезжай к сыну. Я тоже должен ездить с тобой, мне жаль отпускать тебя одну. Я понимаю тебя».

Я почувствовала себя благодарной мужу и сказала: «А в те дни, когда мы договорились побыть вместе, я буду подстраиваться под твое расписание».

Очень важной частью правильного отказа является умение вместо слов «не хочу» сказать о своих потребностях. Это волевое усилие с нашей стороны для поддержания отношения, но это также процесс выяснения того, чего мы хотим друг от друга. Поэтому вместо слов «не хочу, не буду», гораздо лучше сказать: «Мне сейчас важно ________________________». Это звучит гораздо мягче и более точно выражает наше намерение. Мы тем самым показываем собеседнику, что не отказываемся от него, а из-за своих потребностей не можем выполнить его просьбу.

Отказ – это просто несогласие выполнить просьбу, а не игнорирование другого человека и не отказ от него как от личности. Это процесс, в который мы вкладываем наши искренние чувства, чтобы честно передать их собеседнику.

Упражнение 2

[1] Приведите примеры из своей жизни, когда вы хотели от чего-то отказаться. Запишите, что вы обычно делаете в такой ситуации.

[2] В следующий раз, когда вам нужно от чего-то отказаться, вместо слов «нет, не хочу» попробуйте выразить собеседнику свою потребность. Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

Пример: В общественном заведении кто-то просит выключить кондиционер (а мне жарко, я не хочу, чтобы выключали).

Обычные действия: Просто позволить выключить кондиционер, снять что-то из одежды или обмахиваться веером.

Упражнение на отказ: «Не надо» → «Вам холодно? А мне жарко, хочется немного прохлады. Давайте поменяемся местами?»

Отказ на просьбу собеседника означает, что вы обнаружили в себе, что у вас есть более важные потребности в этот момент. Здоровый отказ – это уважительный способ внимательно и заботливо относиться к потребностям другого человека, сохраняя при этом свои собственные. Понимая потребности друг друга, мы можем укрепить связь в наших отношениях, даже когда говорим «нет».

Перед тем как дать отказ, нам нужно проверить следующее:

1) В чем заключается потребность запрашивающего, понимаете ли вы срочность этой потребности?

2) В чем заключается моя базовая потребность, есть ли у вас мужество заявить о ней?

3) Подумали ли вы, как удовлетворить просьбу запрашивающего другим способом?

4) Хотите ли вы поговорить об альтернативных способах выполнения просьбы?

Если вы ответили на эти четыре вопроса, вы сможете вместо прямого отказа придумать лучшее решение проблемы.

Как вести беседу, если вы хотите предложить другой способ:

«Для нас всех есть лучший способ решения проблемы»

1) Понять намерение собеседника.

– Молча выслушать просьбу собеседника.

– Выявить спрятанные в словах собеседника потребности, проговорить их и принять.

2) Помочь собеседнику понять мое намерение.

– Не оценивать и не судить собеседника, а найти свои собственные потребности.

– Проговорить, что вы тоже, как и собеседник, имеете потребности.

3) Поменять направленность решения – «нет».

– Давайте придумаем другой способ – создать время и место.

– Отказаться от просьбы, понимая потребность.

4) Предложить взаимовыгодную альтернативу.

– Проговорите способ, который хотите предложить, как вы учили.

– Пусть ваше предложение будет четким, позитивным, выполнимым и взаимовыгодным.

Разговорное упражнение

Предложить другой способ

Подумайте о ситуациях, в которых вы хотели отказать, и расскажите партнеру.

[1] Понять намерение собеседника.

Пример: «Для тебя сейчас важно ______(потребность), я правильно понимаю?

«Я полностью понимаю твою потребность» → безусловное понимание против «Я, конечно, понимаю твою потребность, но …» → выставление условий не является пониманием

[2] Помочь собеседнику понять мое намерение.

Пример: «Я такой же, как и ты. Есть вещи (потребности), которые для меня важны».

«Есть вещи, которые для нас с тобой важны» против «Но мне важно это»

→ Нас объединяет то, что у каждого из нас есть потребности.

Вместо «но мне важно» скажите «мне тоже важно».