Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

«Мне бывает неудобно сказать «нет», и я часто подавляю свои потребности. Я привык жертвовать своими потребностями, потому что, если я этого не сделаю, я доставлю другим неудобство. Это грустно, но я готов пожертвовать собой, если от этого всем остальным станет лучше. Когда кто-то настаивает на своем, это само по себе мне кажется эгоистичным, поэтому я так не делаю».

4. Сфера взаимности.

. Когда люди вступают в конфликт, им очень сложно самостоятельно перейти в эту сферу для решения проблемы. Но люди, в которых с детства воспитывались ценности сотрудничества, когда наступает конфликт, думают по-другому.

«Как сделать так, чтобы обе стороны были удовлетворены?»

. Когда два человека находятся в состоянии конфликта и медиатор между ними, как третья сторона, направляет их к взаимовыгодному решению, они могут перейти в сферу взаимности и решать проблему в ней. Если мы решаем проблему в сфере взаимности, каждая из сторон несет ответственность за согласованный способ решения проблемы. Причина этого состоит в том, что в процессе разрешения конфликта стороны стали понимать друг друга, самостоятельно выбрали такой способ решения проблемы и согласились на него.

«Я считаю свои потребности важными, но при этом обращаю много внимания и на потребности другого. Я понимаю, что для человека значат потребности, и могу принять отказ от собеседника. Я хочу найти способ удовлетворения своих потребностей и потребностей собеседника. Я знаю, что возможность удовлетворения наших потребностей тем выше, чем больше разных способов решения мы найдем».

Хотя мы можем делать разные выборы для одного и того же объекта в зависимости от ситуации и проблемы, обычно мы реагируем на конфликт по привычке. Сюда включаются не только наши действия и слова, но и наш внутренний настрой. Расскажите о том, как вы справляетесь с конфликтами и почему.

Разговорное упражнение

[1] Как вы справляетесь с конфликтами в семье (на основании четырех вышеуказанных паттернов)? Приведите подробные примеры и поделитесь с партнером.

[2] Как вы справляетесь с конфликтами, когда вашим противником является человек с достаточно большим влиянием и силой (на основании четырех вышеуказанных паттернов)? Приведите подробные примеры и поделитесь с партнером.

[3] Как вы справляетесь с конфликтами, когда вашим противником является человек с недостаточно большим влиянием и силой (на основании четырех вышеуказанных паттернов)? Приведите подробные примеры и поделитесь с партнером.

Посредничество – искусство войти в конфликт и помочь решить проблему

1. Найти чувства и потребности сторон, спрятанные за критикой друг друга.

Стоит только оставить наших двух сыновей одних, как они начинают ссориться. Обычно, когда у меня есть время или психологические силы на это, я их успокаиваю. Но это случается слишком часто, поэтому я иногда теряю самообладание и повышаю голос.

В тот день я вспомнил то, что мы учили. В тот день дети снова подрались, младшему досталось, и он пошел к маме. Жена позвала старшего, он пришел злой. Придя, сразу же сказал: «Я хочу, чтобы у меня не было младшего брата». Второй не вытерпел и в ответ сказал: «Я хочу, чтобы у меня был другой старший брат». Это раздражило жену. В другой день она раздала бы им по подзатыльнику, но в этот день она начала с другого:

«Что ты чувствуешь? Ты разозлился?»