Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

Мы перешли к следующему шагу.

«Чинхо, ты хочешь играть с младшим братом, чтобы при этом он тебя слушался? Какая у тебя к нему есть просьба?» – спросил я. На это Чинхо ответил: «Чтобы он спрашивал, прежде чем брать мои вещи».

Тогда я спросил у младшего: «Тэхо, о чем ты хочешь попросить брата, чтобы вы вместе могли играть?» На это младший ответил: «Чинхо же не дает мне играть в свои игрушки!»

Такого не было в нашем сценарии, поэтому я немного стушевался. Если бы все было по сценарию, Тэхо должен был выразить просьбу к старшему брату, но он выразил суждение.

Тогда жена посмотрела на младшего сына и сказала так: «Тэхо, ты бы хотел, чтобы брат давал свои игрушки, когда ты попросишь?» На это младший сын согласно покачал головой.

А Чинхо сказал: «Я разозлился, потому что ты брал мои игрушки без спроса. Если сначала попросишь, я тебе их дам». Я никогда в жизни не забуду эту беседу и этот опыт посредничества.

. В этот момент критика, направленная друг на друга, исчезает, и стороны начинают говорить о своих просьбах друг к другу. В такой ситуации эффективно, чтобы посредник не объяснял им способ, а проговорил их потребности и спросил у них способ их удовлетворения.

– «Вы сказали, что вам сейчас важно (потребность), вы хотите попросить о чем-то собеседника?

– «Вы выслушали просьбу собеседника, хотите ли вы попросить собеседника для того, чтобы (потребность)?

Иногда, в процессе такого посредничества, я думаю, что теорию о том, что человек в основе своей имеет добро или зло, альтруизм или эгоизм можно выразить немного другими словами. Мы живем для удовлетворения собственных потребностей, но мы также глубоко заботимся о потребностях других людей.

Процесс медиации конфликта

Конфликт между братьями в примере выше уладился не потому, что это особенная семья. Также не любой конфликт можно решить таким процессом посредничества. Во многих случаях, в зависимости от особенностей конфликта и участия других людей, может понадобиться помощь более опытного медиатора. Но если обе стороны доверяют посреднику и стремятся к тому, чтобы решить конфликт, этот процесс можно использовать очень эффективно. Существуют разные методы медиации, которые помогают справиться с различными переменными, появляющимися в этом процессе, но мы не сможем их рассмотреть в полной мере в этой книге, поэтому остановимся здесь.

На следующем рисунке мы постарались отразить процесс медиации конфликта между двумя людьми.

*Эффективным может быть привлечение внимания к потребностям друг друга и повторение процесса решения проблемы после того, как враждебность снята, а эмоции смягчены.

Как выразить благодарность: выражение благодарности и признания

Благодарности нет, потому что нет принятия

Когда преподаватель сказала записать не менее пяти ситуаций, в которых я сам гордился бы собой, даже если никто об этом не узнает, это задание стало для меня настоящей головоломкой. Я ничего не мог придумать, кроме учебы в лучшем университете нашей страны. Но эту заслугу признают другие люди, а не только я сам.