Искусство обмана

Кроме того, я часто использую наводящие вопросы и ложную информацию еще на этапе проникновения в здание. У меня есть планшет со встроенной камерой. Отверстие у нее большое, размером с четвертак, да еще и с выступающей линзой, а рядом — отверстие поменьше для микрофона. Я постоянно беспокоюсь, что объект воздействия их заметит. Поэтому я закрепляю на планшете разные «деловые» бумаги и, обращаясь к объекту, постукиваю ручкой по какому-нибудь бланку со словами типа: «Видите? Я должен посмотреть серийный номер двигателя и проверить, не нужно ли его отозвать». Практика показывает, что камеру не замечает никто, потому что я направляю внимание собеседника в другую сторону.

Социальный инженер должен продумывать использование наводящих вопросов заранее. Встраивать их в легенду. Планировать действия, которые отвлекут объект от ненужных вам подробностей.

Например, в ходе «Операции „Офисное пространство“» я не хотел, чтобы Бэт внимательно рассматривала мой бейдж. Если бы с ним что-то оказалось не так, она бы это заметила, поэтому я быстро перевел ее внимание на бумаги, которые держал в руках. Это позволило мне не только управлять вниманием собеседницы, но и создало иллюзию легитимности моего запроса.

Вопросы-допущения

В процессе извлечения информации социальный инженер может использовать допущения в форме утверждений и вопросов. Применять такие вопросы стоит в случае, если определенные знания у вас есть, но нужно проверить их истинность.

Эту технику я использую также, когда хочу выяснить, говорят ли мне дети правду. Например:

Я: И когда ты был на вечеринке, Тэмми тоже пришла?

Мой ребенок: Сильно позже меня. Так что не переживай, пап.

Несколько фраз — и я уже знаю, что сын действительно был на вечеринке. Так что, если мне нужно будет получить еще какую-то информацию, можно исходить из этого.

Профессиональный социальный инженер может использовать вопросы-допущения на стадии знакомства с объектом. Этот прием позволяет обойти нежелательные темы и не дать объекту воздействия резко прекратить обсуждение определенного человека или предмета.

В ходе «Операции „Офисное пространство“» я использовал допущения при знакомстве и с Алисией, и с Бэт. Допущение заключалось в том, что я находился на своем месте и они должны были понимать, почему обязаны пустить меня на закрытую территорию. Я не вел себя надменно и не злился — вместо этого сформировал у них ощущение того, что нахожусь там, где должен: ведь я сам точно знаю, с какой целью пришел и что обязан сделать.

Резюме

Своей многослойностью беседа похожа на лук. Один за другим вы снимаете слои, приближаясь к сердцевине, к сути.

Каждая техника извлечения информации важна для эффективного выстраивания диалога. Научитесь применять их — и станете мастером общения и социальной инженерии. Ваша цель — превращать извлечение любой информации в обычную, не вызывающую подозрений беседу. А для этого нужно снова и снова оттачивать описанные выше навыки. И что самое интересное, эффект не ограничится только вербальной коммуникацией: те же самые приемы отлично работают при ведении деловой переписки, в чатах, по телефону и т. д.

Как шеф-повар, решающий, какие инструменты и ингредиенты следует использовать для приготовления конкретного блюда, вы сможете добавить в общение несколько вовремя заданных вопросов, щепотку заведомо ложных утверждений и замесить все это в достаточном количестве взаимного интереса, чтобы в результате получить необходимую информацию.

Со временем извлечение информации в ходе беседы станет получаться у вас так же ловко, как у шеф-повара приготовление фирменного блюда. Это предпоследняя стрела в вашем колчане. Еще про одну, без которой не обойтись ни на одном задании, я расскажу в следующей главе. Переходим к обсуждению невербальных сигналов и языка тела.

8. Я знаю, о чем ты молчишь

Мы несем ответственность за развитие своего эмоционального интеллекта. Этот непростой навык не заложен в нас природой, поэтому мы сами должны его освоить.

Пол Экман

Когда я готовил первое издание этой книги, мир невербальной коммуникации был для меня чем-то новым. Но уже тогда мы познакомились с доктором Полом Экманом, и он стал моим учителем. Его путешествие по миру невербалики началось в конце 1950-х, и последующие 60 лет он оставался ведущим исследователем в этой области.

Пол Экман помог мне не только улучшить эту книгу, но и существенно прокачать навыки общения. Благодаря нашему сотрудничеству, вышла моя вторая книга, «Разоблачение социальных инженеров: Человек в системе безопасности», в которой подробно разбираются мимика, язык тела, жесты рук и все остальные аспекты невербального общения. Я даже рассказал о том из них, какой невооруженным взглядом не заметишь: раскрыл тайны приручения миндалевидного тела.