Исследование систем управления: учебное пособие

Тема 8. Особенности создания и функционирования систем управления высокотехнологичными предприятиями

Высокотехнологичные предприятия в современной экономике

В экономике знаний одним из основных структурообразующих элементов национальной инновационной системы является высокотехнологичное предприятие. Такое предприятие в своей деятельности ориентируется на создание, освоение и практическое использование совокупности инноваций, которая в процессе управления рассматривается как инновационная подсистема предприятия. Основу этой подсистемы составляют технологические инновации , охватывающие новые продукты ( продуктовые инновации ) и новые технологии производства этих продуктов ( процессные инновации ).

Эта группа инноваций приводит к появлению организационно-управленческих инноваций , возникающих вследствие применения предприятием принципиально новых организационно-производственных структур, сочетающих в себе высокий уровень гибкости и автоматизации, а также использования новых методов организации и управления бизнес-процессами.

Появление в инновационной подсистеме высокотехнологичного предприятия совокупности маркетинговых инноваций обусловлено созданием новых методов исследования рынка, продвижения на рынок продуктовых инноваций и услуг. Ресурсные инновации являются следствием стремления высокотехнологичного предприятия использовать либо новые виды ресурсов, либо ресурсы более высокого качества (в первую очередь это касается интеллектуальных ресурсов). Более того, в экономике знаний качество интеллектуального ресурса становится тем фактором, который обеспечивает высокий технический уровень создаваемых процессных и продуктовых инноваций.

Кроме того, функционирование высокотехнологичного предприятия связано с высоким уровнем неопределенности, что порождает дополнительные риски, в первую очередь в сфере инновационной деятельности. В этой ситуации управление рисками, обеспечение высокого качества производимых предприятием продуктовых инноваций и оказываемых инжиниринговых услуг становятся ключевыми факторами успеха деятельности высокотехнологичного предприятия в условиях высококонкурентной среды.

Таким образом, в этой ситуации в системе управления высокотехнологичного предприятия появляются новые подсистемы. Это в первую очередь подсистема менеджмента качества, подсистема управления знаниями и подсистема управления рисками. Создание и интегрирование этих подсистем в единую систему управления высокотехнологичным предприятием, с одной стороны, повышает сложность этой системы, а с другой – обеспечивает более устойчивое функционирование предприятия за счет воздействия на ключевые факторы эффективности деятельности предприятия.

Подсистема менеджмента качества

Создание этой подсистемы направлено на формирование рациональных условий организации внутренней среды предприятия и взаимодействия с различными группами стейкхолдеров во внешней среде. Эти условия должны обеспечить высокотехнологичному предприятию достижение высоких показателей эффективности и результативности деятельности.

Разработка подсистемы менеджмента качества и ее интеграция в единую систему управления высокотехнологичным предприятиям базируется на международных стандартах серии ISO (International Organization for Standardization) 9000 версии 2000 года (стандарты ISO 9000–2000). Эти стандарты регламентируют правила деятельности предприятия, выполнение которых свидетельствует о способности производить продукцию в точном соответствии с требованиями клиентов. Стандарты содержат ряд требований, которые предприятие наиболее приемлемым для себя способом реализует в своей деятельности. Таким образом, подсистема менеджмента качества выстраивается индивидуально под конкретное предприятие в соответствии с его целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности.

Концепция стандартов серии ISO 9000 версии 2000 года основана на процессном подходе, согласно которому деятельность предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных бизнес-процессов, управляя которыми предприятие совершенствует различные аспекты своей деятельности. Поэтому в основе создания и функционирования подсистемы менеджмента качества также лежит процессный подход к управлению высокотехнологичным предприятием. Данный подход предполагает участие всех членов цепочки «поставка сырья и материалов – выпуск продукции – поставка ее потребителям – послепродажное обслуживание продукции» в обеспечении высокого качества продукции и инжиниринговых услуг, оказываемых в рамках ее послепродажного обслуживания. Этими участниками являются персонал всех структурных подразделений и всех уровней организационной структуры высокотехнологичного предприятия, потребители его продукции и услуг, а также внешние поставщики.