Исследование систем управления: учебное пособие

Интеграция подсистемы менеджмента качества в систему управления высокотехнологичным предприятием предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества. Это дает возможность предприятию более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки своих сотрудников. Вовлечение персонала в деятельность по управлению качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников и, соответственно, позитивно влияют на результаты их деятельности, планирование карьерного роста и обучение персонала. Все эти факторы также направлены на повышение эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

Встраивание подсистемы менеджмента качества в единую систему управления высокотехнологичным предприятием позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная подсистема менеджмента качества позволяет также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость. Контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование. Распределение полномочий и ответственности персонала создает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, деятельность предприятия становится более прозрачной для его руководителей и (при необходимости) для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

Организация деятельности предприятия на принципах процессного подхода подразумевает наличие документально сформулированных результатов деятельности, а также инструментов определения эффективности каждого процесса, что делает возможным применение аутсорсинга. Услуги сторонних организаций можно использовать с целью снижения затрат при условии сохранения текущего качества продукции либо для максимизации качества продукции при заданном уровне расходов. В итоге предприятие получает возможность либо снижать цены и за счет этого увеличивать объем продаж, либо повышать финансовую устойчивость бизнеса, либо улучшать качество продукции. Улучшение качества с точки зрения определения международного стандарта означает, что продукция производится в большем соответствии с требованиями потребителей. Это ведет к росту их удовлетворенности от продукции и, как следствие, к росту лояльности клиентов и увеличению объемов продаж.

Подсистема управления знаниями

Эта подсистема высокотехнологичного предприятия охватывает совокупность бизнес-процессов по выявлению, приобретению, распространению, использованию, контролю и обмену знаниями, необходимыми для обеспечения конкурентоспособности бизнеса высокотехнологичного предприятия. Разработка этой подсистемы начинается с формирования знаний, включая идентификацию, приобретение, развитие и воспроизведение знаний.

Распространение знаний предполагает управление квалификацией персонала высокотехнологичного предприятия, а также коммуникационными потоками, возникающими в процессе обучения персонала. Функционирование подсистемы управления знаниями невозможно без разработки и реализации мероприятий, направленных на устранение деградации знаний. В процессе использования знаний решается задача формирования культуры знаний. Решение этой задачи тесно связано с решением задач управления персоналом и управления качеством.

Кроме того, высокотехнологичное предприятие, разрабатывая и внедряя в свою деятельность подсистему управления знаниями, должно предусмотреть наличие в этой подсистеме таких бизнес-процессов, как;

• защита знаний с целью предотвращения незаконной «утечки» интеллектуальных активов за пределы предприятия;

• обновление и развитие знаний, предусматривающие превращение знаний из индивидуальных (скрытых) в корпоративные (явные), которые доступны тем сотрудникам предприятия, кому эти знания необходимы;

• интеграция накопленных знаний с приобретаемыми знаниями для более эффективного обновления и использования всей совокупности знаний.