Исследование систем управления: учебное пособие

В соответствии с процессным подходом к управлению для каждого бизнес-процесса должен быть назначен ответственный за этот бизнес-процесс (в стандарте ISO 9000–2000 такой ответственный за бизнес-процесс рассматривается как «владелец бизнес-процесса»). Ответственный (владелец) отслеживает и анализирует эффективность бизнес-процесса, отвечает за его корректировку. Периодическая деятельность по мониторингу и корректировке обеспечивает непрерывное совершенствование процессов деятельности предприятия.

Разработанная в соответствии с международными стандартами серии ISO 9000–2000 подсистема менеджмента качества представляет собой управленческую подсистему, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Эта документация должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции. Документальное описание ключевых процессов деятельности обеспечивает их текущую информированность, четкое управление и постоянное совершенствование.

Разработка и внедрение подсистемы менеджмента качества направлены на достижение высокотехнологичным предприятием долгосрочного конкурентного успеха, что достигается путем наилучшего удовлетворения требований потребителя. В конечном итоге обеспечивается экономическая выгода не только для предприятия, но и для общества в целом. Для того чтобы достичь этих целей, подсистема менеджмента качества должна содержать несколько встроенных механизмов самосовершенствования. Это внутренние аудиты, анализ со стороны руководства, обратная связь от потребителей и т. д., которые в совокупности обеспечивают, во-первых, своевременное изменение самой подсистемы менеджмента качества в ответ на изменения внешней и внутренней среды, а во-вторых, постоянное улучшение деятельности предприятия.

При разработке подсистемы менеджмента качества руководству высокотехнологичного предприятия необходимо решить следующие основные задачи:

• выявить потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон в области качества производимой предприятием продукции и оказываемых инжиниринговых услуг;

• определить совокупность целей предприятия, направленных на удовлетворение выявленных потребностей внешних и внутренних потребителей, и сформулировать политику достижения целей. Стратегия достижения этих целей должна быть ориентирована на использование процессного подхода к управлению;

• осуществить постановку бизнес-процессов , необходимых для достижения целей предприятия, и назначить ответственных за каждый процесс;

определить необходимые для достижения целей предприятия виды и объемы ресурсов и обеспечить ими ответственных за бизнес-процессы;

• разработать и обеспечить применение методов для измерения результативности и эффективности каждого бизнес-процесса, ориентируясь на использование ключевых показателей качества;

• создать механизмы, необходимые для предупреждения несоответствий в подсистеме менеджмента качества и устранения причин этих несоответствий;

• разработать систему обратных связей, обеспечивающую непрерывный мониторинг процессов функционирования созданной на высокотехнологичном предприятии подсистемы менеджмента качества с целью ее постоянного улучшения .