Исследование систем управления: учебное пособие

Вторая стратегия – «Стратегия управления интеллектуальным капиталом» предполагает, что все корпоративные знания и система управления ими направлены исключительно на создание, поддержание и развитие интеллектуальных активов – патентов, ноу-хау, торговых знаков, знаков обслуживания и т. д.

Третья стратегия формирования знаний предусматривает углубление накопленных и генерирование принципиально новых знаний (проведение научно-исследовательских работ, внедрение инновационных решений и непрерывное их усовершенствование), способствующих повышению конкурентоспособности компании. Эта стратегия обычно принимается высшими учебными заведениями и исследовательскими лабораториями компаний-производителей.

При использовании стратегии обмена знаниями особое внимание уделяется систематическому обмену знаниями, включая их получение, структурирование, хранение и использование. Все эти элементы необходимы для четкого и своевременного распределения знаний между определенными сотрудниками или их группами.

Существует большое количество тактических подходов к реализации перечисленных стратегий, например внедрение информационных систем, развитие персонала, создание интеллектуального капитала. На практике эти подходы могут быть использованы как по отдельности, так и одновременно.

Важным элементом разработки и внедрения на высокотехнологичном предприятии подсистемы управления знаниями является оценка ее эффективности. В настоящее время не существует единых методов оценки эффективности управления знаниями. Например, в качестве показателя оценки эффективности подсистемы управления знаниями рассматривают количество патентов, зарегистрированных прав интеллектуальной собственности и торговых марок. Другие специалисты оценивают эффективность подсистемы управления знаниями через уровень удовлетворения потребностей клиента, финансовые показатели, эффективность бизнес-процессов. Согласно еще одному подходу управление знаниями считается эффективным, если:

• между персоналом компании организован обмен знаниями, которые используются для оптимизации внутренних бизнес-процессов;

• осуществляется постоянный поиск информации о ранее неизвестных направлениях, при этом приобретенные знания адаптируются и интегрируются с уже известной информацией;

• постоянно выявляются неизученные, нуждающиеся в усовершенствовании темы и направления;

• внедряются информационные технологии.