Источник

НИКОЛА: «НЕЧУВСТВИТЕЛЬНАЯ ЛИЧНОСТЬ»

Женщина, с которой я работала, – Никола – описала себя как «нечувствительную личность» и была убеждена, что я ничего не могу сделать, чтобы помочь ей измениться. Николе было около тридцати, она работала менеджером в ресторане и имела репутацию человека, дающего резкую обратную связь, при этом даже не осознавая, какое влияние это оказывало. Никола никогда не присоединялась к традиционным чаепитиям сотрудников, предпочитая оставаться за своим рабочим столом, а не тратить время на то, чтобы поболтать с коллегами и узнать больше об их личной жизни. Таким образом, у нее не сложилось хороших взаимоотношений с другими сотрудниками. Я объясняла: «Вы не заставите себя чувствовать больше, чем можете». Она выглядела растерянной и немного расстроенной, поэтому мы начали с ответов на некоторые электронные письма, которые ей нужно было написать, ведь у нее были сложные отношения с персоналом ресторана. Я посоветовала заменить половину предложений, начинающихся со слов «я думаю», словами «я чувствую». Ей было легче сделать это в письменной форме, поэтому помогло включить в лексикон новые слова.

У Николы было двое маленьких детей, и, несмотря на большую загрузку на работе, она посвятила себя поддержанию прекрасных отношений с ними и няней. Я спросила, может ли она использовать некоторые из родительских приемов для общения с обслуживающим персоналом, чтобы транслировать им свои ценности, а не добиваться конкретного поведения. Это вызвало отклик, и со временем она смогла применить более заботливый подход к команде.

После нескольких недель практики и эмоциональной настройки ей стали удаваться следующие вещи: слушать и не перебивать, устанавливать хороший зрительный контакт, уделять внимание людям, а не многозадачности, использовать слова «я чувствую», «я доверяю» или «я хотела бы» вместо «я думаю», «я решила», «я хочу». По прошествии некоторого времени Никола сообщила, что ее отношения с коллегами изменились радикально.

Подумайте, что в этой истории вызвало у вас интерес и может ли подобный подход помочь в одной из областей вашей жизни. Не могли бы вы сделать шаг назад, чтобы поступить немного иначе дома или на работе? Есть какие-то слова, которые не соответствуют тому, что вы чувствуете, или новые, которые вы могли бы включить в свой лексикон?

Инструменты в нашем распоряжении