ИТ-Стайер

Люди решают все. У них свои предпочтения, свои планы и приоритеты. Можно найти суперкрутую систему, поставить ее и столкнуться с тем, что ей попросту некому будет заниматься. Работая на Дальнем Востоке я столкнулся с ситуацией, когда в наличии была потенциально очень приличная система для нужд бизнес-анализа, но по факту она не выполняла своих функций. Мы нанимали, учили специалистов, но как только они начинали, что-то из себя представлять и от них должен был вот-вот начать поступать какой-то выхлоп, они мигрировали либо в Санкт-Петербург, либо в Москву. Людей не интересовали деньги – они меняли регион жительства.

Перед тем как делать выбор системы – лучше вначале найти и нанять специалиста. В моей истории был случай, когда меня пригласили на должность ИТ-директора во вновь создаваемую украинскую торговую сеть. Ситуация получилась “без меня меня женили”. Оказалось, что наблюдательным советом был уже заключен договор с одной известной в мировых отраслевых кругах ближневосточной компанией на комплексную автоматизацию. До запуска сети было меньше 3 месяцев, в которые еще умещались и рождественские каникулы. При этом выяснилось, что партнеры плохо себе представляют, что такое учет товародвижения в Украине. “Торг-12” привела их в ступор. То, что цены нужно назначать централизовано и нужно было вести единый справочник товаров тоже. Особо изысканным требованием была необходимость расчета себестоимости в операционном контуре. По большому счету у них в запасе была только надежная, как танк, кассовая система, которую они реально внедрили в ряде очень авторитетных мировых сетей и благодаря которой получили авторитет на рынке.

Сразу остановлюсь на одном моменте. Когда какая-то ИТ-компания говорит, что они сотрудничают с кем-то, то это скорее всего означает лишь то, что в зоопарке данного партнера, есть его одна или несколько зверушек.

Если возвращаться к украинской истории, то нам пришлось переобуваться в воздухе. Большинство сотрудников было приглашено из другой торговой сети и мы приняли решение о внедрении решения, с которым они имели дело на предыдущем месте работы в роли учетной системы, оставив кассовую систему, прошедшую определенную доработку. Все прошло успешно и с некоторыми нюансами, но все заработало. Реально на все ушло порядка 8 недель.

Как определить правильный ли выбор вы сделали?

Казалось бы самый правильный вариант это спросить пользователей от их уровне счастья от обладания системой. Но оказывается, что уровень счастья больше зависит не от системы, а от отношения к ней пользователей.

Часто люди недовольны, потому что им не хватает каких-то мелочей, фактически бантиков. А иногда они довольны несмотря на то, что приходишь и видишь, что у них не автоматизированы простейшие вещи и им приходится работать не покладая рук Все зависит от их кругозора, опыта, фантазии и уровня интеллекта.

В моей практике достаточно распространенным случаем является ситуация, когда человек ноет, что “у нас все плохо, у нас система никакая”, а после ухода через пару месяцев при встрече заявляет, что “у нас все было супер, и система была лучшей в мире”.

Глава 9 Как создать и развивать свой продукт?

Если лучший автомобиль – это служебный с водителем, то лучшая система – это та, которую создал ты сам.

Это совершенно не означает, что все необходимо делать самостоятельно с самого-самого начала. Я говорю про здоровую долю кастомизации или доработки системы под нужды конкретной компании. Нужно понимать, что когда вам говорят, что компания “сидит” на том или ином продукте, например 1С или SAP, то это совсем не означает, что они используют одинаковый типовой функционал.

Дважды мне приходилось сталкиваться со случаями, когда ИТ-директор проповедовал, а руководство организации его поддерживало, позицию, что мы используем только типовые решения от вендора и ничего не дорабатываем за исключение отчетов. Сказать, что уровень автоматизации этих компаний меня впечатлил нельзя – скорее наоборот. Но такое решение может быть вполне рабочим, хотя его эффективность вызывает сомнения. Для среднего бизнеса использование совсем типовых решений может быть вполне оправдано. Минус штат разработчиков, постановщиков, плюс пара десятков дополнительных рук в операционке – наверное, выйдет то ж на то ж.

Но как только компания становится по настоящему большой, то десятки рук превращаются в сотни. И к этим сотням рук добавляется еще десяток голов, которые ими должны управлять, потом еще учить, потом контролировать, исправлять. В общем эффективность начинает падать. Система управления требует внедрения других процессов и применения нетиповых решений.