Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Ритуалы – сердце культуры организации или команды. По словам исследователя Майка Нортона из Гарвардского университета, даже кажущиеся странными ритуалы могут сплотить группу[118]. Пробуждая чувство общности и доброжелательность, ритуалы стимулируют приверженность делу, старательность и производительность. Они часто закрепляются в небольшой команде, а затем распространяются по всей организации, настолько вплетаясь в ткань корпоративной культуры, что никто уже не может вспомнить то время, когда их не существовало.

Как и самые впечатляющие комики, лидеры, обладающие способностью удивлять, прежде всего являются искусными наблюдателями, остро подмечающими новые привычки или действия, которые можно включить в «официальные» организационные церемонии. Именно это и сделал Джоуи Цвиллингер, когда сотрудница подошла к нему с предложением странного пари.

Цвиллингер – CEO стабильно развивающейся обувной компании Allbirds. Однажды в августе 2016 года сотрудница маркетинговой команды заключила с ним пари, что к концу этого месяца их выручка достигнет 1,25 миллиона долларов. Это был их шестой месяц в бизнесе, и Allbirds только-только начала выходить из сезонного затишья в розничной торговле в июле, не говоря уже о нехватке запасов. Цвиллингер счел названную цифру неоправданно высокой, но подыграл дерзкой оптимистке. Когда он спросил, что на кону, она ответила: «Машина frosé[119] для офиса».

К их общему удивлению, Allbirds достигли заявленного показателя. Цвиллингер сообщил всей компании о своем проигрыше и не только купил машину frosé, но и учредил еженедельный праздник; Пятницы Frosé стали резонансным[120] мероприятием. Так одноразовая шутка превратилась в долгую симпатичную традицию.

В обоих описанных случаях новые традиции возникли органично, из счастливых случайностей. Как лидер, вы можете поощрять формирование этих спонтанных ритуалов, обращаясь к своим Зачинщикам и Носителям культуры – традиции, которые проистекают снизу, как правило, более охотно принимаются в сравнении с теми, что спускаются сверху. Ищите органичные моменты радости, поддерживайте их, а потом просто не мешайте – они сами проложат себе дорогу.

Стены могут говорить

Что говорит о вас язык вашего тела прямо сейчас?

Ваши плечи расправлены или сгорблены? Губы растягиваются в улыбке или плотно сжаты? Вы сидите в горделивой позе, с высоко поднятой головой, грудь вперед – как королевская особа? (Имеется в виду кто-то из крепких королей, а не один из этих хилых Габсбургов.)

Язык тела говорит о многом. Физическое пространство организации в этом смысле ничем не отличается.

«Физическое пространство – это язык тела организации, – говорит Брендан Бойл, директор международной дизайнерской фирмы IDEO. – Когда вербальный и физический языки расходятся – точно так же, как бывает с языком нашего тела, – физический язык господствует безраздельно».

Неслучайно технологические гиганты, такие как Google и Facebook, проводят свои собрания в конференц-залах с названиями вроде «Не мы запустили Firefox»[121], «Шарф Стивена Тайлера» и «Токсичный». Эти шутливые сигналы – неуловимые, как намек на улыбку, – говорят сотрудникам, что легкомыслие приветствуется.

Все мы наслышаны о хай-тековских офисных пространствах технологических гигантов, заполненных столами для пинг-понга, батутами и красочными горками, соединяющими конференц-залы (да, это правда).

Хотя превращение вашего офиса в игровую площадку действительно может создать благоприятную почву для легкомыслия (и для коллективных исков), это ни в коем случае не единственный способ. Исследования подтверждают, что множество факторов среды: от большей свободы сотрудников в отношении дизайна рабочего места до такой ерунды, как растения и яркие цвета, – могут способствовать вовлеченности, производительности, творчеству и благополучию. Работа Джастина Берга, организационного психолога из Стэнфордского университета, показывает, что «первичная метка» – иначе говоря, первый визуальный сигнал, который видит сотрудник, когда генерирует идеи, – закрепляет траекторию новизны и полезности. Когда первичная метка удивительна или необычна, она провоцирует творческий подход[122].

В самом деле, некоторые наиболее эффективные и глубокие изменения физического пространства, которые мы наблюдали, были наиболее простыми. Словно вездесущие подмигивания, вплетенные в канву физического пространства, они постоянно сигнализируют: «Мы здесь не только для работы, но и для игры».

Например, когда лидеры JibJab впервые разрабатывали дизайн своей штаб-квартиры в Лос-Анджелесе, они решили разместить повсюду огромные вывески, демонстрирующие ценности компании, одна из которых гласила: ГИБКОСТЬ. Или, точнее, предполагалось, что будет читаться как ГИБКОСТЬ. А на самом деле получилось: ГУБКОСТЬ. Упс. Но соучредители Грегг и Эван Спириделлис решили сохранить надпись с ошибкой и демонстрировать ее во всей красе как напоминание о том, что компания приветствует неудачи и не воспринимает себя слишком серьезно.