Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Создание пространства легкости имеет большое значение для укрепления важнейших корпоративных ценностей. IDEO – мастера в этом деле, будь то побуждение сотрудников отвечать на забавные или наводящие на размышления подсказки с плакатов на стенах или случайное размещение странных сюрпризов по всему офису – как лунка для мини-гольфа у основания унитаза. В Forrester команда создала стену с «цитатами недели», где документировали самые смешные моменты и фразы, призывая всех сотрудников к наблюдательности и поиску забавных ситуаций в течение рабочего дня. И в 2014 году, когда Tesla подарила миру все свои патенты, в компании отметили эту важную веху, с гордостью разместив на массивной стене своего предприятия лозунг, обыгрывая популярный мем: ВСЕ НАШИ ПАТЕНТЫ ПРИНАДЛЕЖАТ ВАМ.

В конце концов, конкретное воплощение не так важно, как точность отражения уникальных ценностей и индивидуальности корпоративной культуры – сущности и основных ориентиров компании.

Мы снова возвращаемся в Pixar, где Эд Кэтмелл проводит для нас экскурсию, пока креативщики снуют по своим рабочим местам с затейливо оформленными столами и даже небольшими приватными уголками. Как описывает это опытный аниматор и режиссер Pixar Брэд Берд: «Если вы пройдетесь по отделу анимации, то увидите там полный разгул фантазии. Один строит фасад в стиле вестерна. Другой громоздит нечто похожее на Гавайи».

Проходя мимо одного офиса, мы замечаем очертания арки, нарисованной на стене. Заметив наше замешательство, Эд объясняет: Pixar всегда держит стены офиса белыми – как чистый холст, чтобы аниматоры могли рисовать на них. В какой-то момент сотрудник пошел дальше, прорубив в стене огромную арку, чтобы наблюдать за проходящими мимо людьми, не выходя из собственного закутка. Хотя тот креативщик уже покинул компанию и двинулся дальше, а его преемник заделал дыру в стене, команда решила отдать должное бывшему коллеге и нарисовала на стене контуры той арки (опасный прецедент, если они когда-нибудь наймут на работу Вайли Койота).

Такое отношение к персонализации офиса в Pixar символизирует философию Кэтмелла о легкости на рабочем месте: «Все органическое подразумевает начало и конец. Мы должны позволить нашим традициям расти, развиваться и умирать органично, чтобы освободить место для нового».

По мнению Кэтмелла, за традиции не надо держаться до последнего – какие-то померкнут, но родятся другие, чтобы занять их место. Как в случае с той аркой в офисе, руководителям необходимо уважать старые традиции, позволяя им исчезнуть естественным путем, чтобы могли появиться новые. Руководители должны быть уверены, что посеяли правильные семена и открыли возможности правильным людям с тем, чтобы новые ритуалы, традиции и элементы в их физическом пространстве обрели форму.

Глава 7. Навигатор по серым зонам юмора

Юмор находится близко к обжигающему огню правды. И читатель чувствует жар.

Э. Б. Уайт

* * *

Если у вас когда-либо возникали разногласия по поводу того, что считать смешным, с другом, коллегой или партнером (после чего вы смотрите на него, спящего в постели, с пинтой Ben & Jerry’s в обнимку, и одинокая слеза катится по щеке при мысли о том, что, возможно, ваша мама была права и вы совершили монументальную ошибку), тогда эта глава – для вас. Речь пойдет о различиях в восприятии юмора, о том, что их вызывает, как они проявляются и что делать, когда они случаются.

У всех нас разные вкусы и порог чувствительности, когда дело доходит до юмора. Возможно, для вас «Шиттс Крик» – лучший ситком, когда-либо украшавший эфир, в то время как ваша лучшая подруга отзывается о нем «так себе». Или вы думаете, что политический юмор слишком табуирован, чтобы приносить его в офис, но ваш коллега постоянно пародирует нынешнего обитателя Овального кабинета. Или, может, ваша семнадцатилетняя дочь одержима каналом YouTube или стримом Twitch, которые вы считаете чем-то совершенно непостижимым[123].

Тут вот в чем дело: то, что мы находим смешным – или уместным, – далеко не универсально. На территории юмора много серых зон.

Когда мы спрашиваем людей, что мешает им использовать юмор на работе, многие говорят, что попросту боятся непреднамеренно пересечь черту. И эти беспокойства не беспочвенны: на рабочем месте неуместный или агрессивный юмор (то же поддразнивание – в неправильном контексте или не с тем человеком) может скорее расстроить отношения, чем укрепить их и помочь разрешению конфликта[124].

Более того, в нынешнюю эпоху повышенной чувствительности, политической поляризации и культуры отмены юмор на работе может показаться более рискованным, чем когда-либо. Как вы, наверное, уже поняли, мы верим, что юмор – критически важный инструмент, который нужно иметь под рукой. Но это не значит, что им всегда легко или удобно воспользоваться. В этой главе мы рассмотрим, когда и почему юмор терпит неудачу и что делать, если это происходит.